Telesales Project Management

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Qué harás como Project Manager

Brindar soporte operativo y analítico a la operación de Telesales y a socios externos, asegurando la correcta ejecución de procesos, capacitación y adopción de cambios operativos, así como el seguimiento de indicadores, estándares de calidad y desempeño. Identificar oportunidades de mejora y coordinar iniciativas con equipos multifuncionales para fortalecer la eficiencia, productividad y resultados comerciales de la operación.

Responsabilidades del puesto

• Brindar soporte operativo a Telesales y partners, mediante la comunicación, seguimiento y acompañamiento en la implementación de procesos, cambios operativos y lineamientos comerciales, para asegurar su correcta adopción y ejecución, contribuyendo a la continuidad y eficiencia de la operación.
• Coordinar la implementación de iniciativas y proyectos operativos, dando seguimiento a planes de acción, responsables, timelines y KPIs para asegurar su correcta ejecución y cumplimiento de resultados.
• Analizar indicadores y desempeño operativo, mediante la revisión de métricas operativas, comerciales y de calidad, identificando tendencias, desviaciones y comportamientos relevantes, para generar insights y recomendaciones que permitan detectar oportunidades de mejora y optimizar el desempeño y los resultados de Telesales.
• Dar seguimiento a los procesos de onboarding y nesting, mediante el monitoreo de la evolución del desempeño, revisión de indicadores y detección oportuna de riesgos y desviaciones, para asegurar una adecuada transición de los equipos a la operación y contribuir a la estabilidad, productividad y cumplimiento de métricas.
• Diseñar e impartir capacitaciones, sesiones de reforzamiento y actualizaciones operativas o comerciales, mediante la identificación de necesidades de aprendizaje, desarrollo de materiales y ejecución de sesiones con los equipos, para asegurar la correcta transferencia y adopción del conocimiento, fortaleciendo el desempeño operativo y comercial.
• Elaborar, actualizar y administrar procedimientos, manuales, guías operativas y materiales de capacitación, mediante la revisión periódica de contenidos, validación con las áreas involucradas y mantenimiento de la documentación vigente, para asegurar la disponibilidad de información clara, consistente y accesible que facilite la correcta ejecución de los procesos operativos.
• Monitorear el cumplimiento de procesos y estándares de calidad, identificando oportunidades de optimización y coordinando acciones correctivas y de mejora continua para incrementar la eficiencia y efectividad de la operación.
• Coordinar y colaborar con Operaciones, Training, Quality, Learning Experience, Workforce, Reclutamiento, Recursos Humanos y otros stakeholders, mediante la alineación de necesidades, seguimiento de acuerdos y coordinación de iniciativas operativas, para asegurar una ejecución consistente, oportuna y eficiente de los procesos.

Requisitos de la posición

• Licenciatura titulada.
• Experiencia de 2 a 4 años en operaciones de telesales, call center, customer experience, capacitación, calidad, soporte operativo o mejora de procesos.
• Experiencia en procesos de onboarding, nesting y seguimiento de desempeño operativo.
• Experiencia impartiendo capacitaciones, sesiones de reforzamiento y acompañamiento operativo o comercial.
• Experiencia documentando procesos, procedimientos, guías operativas y materiales de capacitación.
• Experiencia en monitoreo de calidad y seguimiento de indicadores operativos y comerciales.
• Experiencia analizando procesos e identificando oportunidades de mejora y optimización operativa.
• Experiencia colaborando de manera transversal con equipos de Operaciones, Entrenamiento, Calidad, Workforce, Producto y otras áreas de soporte.
• Experiencia en seguimiento y ejecución de planes de acción orientados a resultados.
• Experiencia trabajando con proveedores o partners comerciales externos es deseable.

Conocimientos

• Procesos operativos de telesales, call center y customer experience.
• Procesos de onboarding, nesting y performance management.
• Metodologías de capacitación y aprendizaje para adultos.
• Diseño y ejecución de entrenamientos operativos y comerciales.
• Gestión documental y elaboración de procedimientos, guías y materiales operativos.
• Monitoreo de calidad y evaluación de desempeño.
• Análisis de indicadores operativos y comerciales.
• Metodologías de mejora continua y optimización de procesos.
• Coordinación y seguimiento de proyectos e iniciativas operativas.
• Excel intermedio y herramientas de análisis y reporteo.
• Manejo de CRM y plataformas de gestión de operaciones comerciales.
• Inglés avanzado (indispensable).

Habilidades

• Capacidad analítica para interpretar métricas, identificar tendencias y detectar oportunidades de mejora.
• Capacidad para estructurar y resolver problemáticas operativas.
• Facilitación de entrenamientos y transferencia efectiva de conocimiento.
• Comunicación clara y capacidad de influencia con equipos operativos y stakeholders.
• Capacidad para trabajar transversalmente y coordinar acciones con diferentes áreas.
• Organización y seguimiento simultáneo de iniciativas, procesos y planes de acción.
• Atención al detalle y enfoque en calidad y cumplimiento de estándares.
• Adaptabilidad para gestionar cambios en procesos, herramientas y prioridades operativas.
• Capacidad para generar recomendaciones y propuestas de mejora basadas en datos.
• Orientación a resultados, eficiencia operativa y mejora continua.

Ofrecemos

• Salario competitivo
• Prestaciones de ley
• Bono mensual
• SGMM
• Seguro de Vida
• 20 días de vacaciones
• 3 flex days

Horarios

Lunes a Viernes: 9:00 am a 7:00 pm.

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