Stagiaire Réceptionniste F/H/X

Stagiaire Réceptionniste F/H/X

Location

Le Royal Monceau - Raffles Paris, Paris, France

Description de l'entreprise Hôtel des Années Folles construit en 1928, rendez-vous des artistes et écrivains, Le Royal Monceau – Raffles Paris incarne ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux, l’effervescence permanente de création et d’émotion qui y règne attire les voyageurs en quête de vie à la française. Ayant rouvert en 2010 comme l'hôtel de luxe le plus artistique de Paris, après une transformation par le designer Philippe Starck, c’est en 2013 que l'hôtel reçoit la distinction "Palace". Composé de 149 chambres et suites prestigieuses, l’hôtel se situe à quelques minutes de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. L’Art est omniprésent, avec un service exclusif d’Art Concierge, une Librairie des Arts, une galerie d’art, un cinéma privé de 99 places et une collection privée d’œuvres d’art. L’offre culinaire est portée par l’esprit de créativité qui anime tout l’hôtel, avec plusieurs restaurants et le Raffles Spa & Wellness.

Description du poste Lors de ce stage, d'une durée de 6 mois, vous aurez pour missions :

• Accueillir chaleureusement chaque client avec professionnalisme, attention et discrétion.
• Effectuer les check-in / check-out dans le respect des standards Raffles, de l’établissement et des procédures en vigueur.
• Accompagner et anticiper les besoins des clients afin d’assurer un service personnalisé et irréprochable.
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes d’informations avec réactivité et courtoisie.
• Assurer une communication fluide avec les autres départements pour garantir une parfaite coordination du séjour client.
• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle internationale.
• Respecter et appliquer les standards LQA & Forbes.

Qualifications

Exigences en matière de formation :

• Étudiant(e) en école hôtelière, de management, ou formation équivalente.

Exigences en matière d’aptitudes personnelles :

• Intérêt marqué pour le service client.
• Excellente présentation et sens du relationnel.
• Capacité à travailler en équipe, polyvalence et adaptabilité.
• Esprit rigoureux, organisé et attentif aux détails.
• Disponibilité, dynamisme et envie d’apprendre dans un environnement exigeant et haut de gamme.

Exigences linguistiques :

• Niveau d’anglais professionnel apprécié (la maîtrise d’une autre langue est un plus).

• Informations supplémentaires

• Prise en charge 100% du Passe Navigo

• Indemnité nourriture

• Événements internes

• Une immersion au cœur d’un Palace parisien iconique

• Une expérience formatrice dans un environnement exigeant et prestigieux