Senior System Engineer, DM/TM Dept.

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Job Description

• 1. 負責電話行銷相關伺服器、網路及應用系統之日常維運與技術管理。
• 2. 與團隊成員、區域 IT 部門及供應商保持良好溝通，追蹤並回報系統運作狀況及事件處理進度。
• 3. 針對電話行銷營運需求，提出技術解決方案與流程優化建議，包含語音系統、座席桌面工具及相關業務系統。
• 4. 監控伺服器、應用程式及語音系統之穩定性、效能與可用性，包含語音雲端平台運作、通話錄音儲存容量及 CRM 系統可用性。
• 5. 透過問題分析、日誌檢視與故障排除，協助解決影響電話行銷座席之通話品質與連線問題，並定期製作報告及紀錄，必要時與海外技術支援單位協作。
• 6. 依據法規及公司內部規範，制定、維護與更新系統流程及作業文件，包含通話錄音保存、資料處理及相關控管要求。
• 7. 提供團隊成員及電話行銷業務使用者必要之技術支援與操作指導。
• 8. 參與新基礎設施及系統專案，包括電話行銷系統升級、移轉及協助新技術導入。
• 9. 與合規及法務單位協作，支援電話行銷系統相關法遵要求，如通話錄音保留、同意紀錄及資料隱私等事項。
• 10. 每週向總部回報作業營運狀況及使用者問題分析。

Qualifications

• 具備系統管理、網路或應用系統維運相關經驗
• 熟悉電話行銷系統、語音平台或客服中心系統者尤佳
• 具備良好的問題分析、溝通協調與跨部門合作能力
• 能配合處理系統事件、專案推動及文件撰寫
• 具備英文溝通能力者尤佳