Recepcionista

NOVOTEL

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Job Description

ES - Recepcionista

Region

Americas

Descripción de la empresa

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.

Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.

Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor

Descripción del empleo

• Recibir a los huéspedes/clientes en el mostrador o por teléfono, identificarlos y proporcionarles información y aclaraciones (reservas, confirmación de billetes de avión, direcciones/teléfonos de lugares, reclamaciones, etc.).

• Realizar el check-in de los huéspedes, rellenar los formularios, entregar las llaves y dirigirlos a sus respectivos pisos.

• Realizar salida de los huéspedes, cierre de facturas, recepción de pagos y creación/organización de los archivos pertinentes.

• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción

• Mediar en conflictos e intervenir en situaciones críticas/típicas con clientes/invitados.

• Introducir en el sistema la información relativa a las reservas de los clientes.

• Ofrecer, puntuar y operar el programa de fidelización de acuerdo con las normas establecidas.

• Realizar el traspaso de turnos, siguiendo estrictamente los procedimientos preestablecidos.

• Asesorar al resto del personal en asuntos relacionados con la recepción, si es necesario.

• Atender el teléfono, siguiendo las normas de la red y de la unidad.

• Mantener debidamente organizados los archivos del área.

• Actualizar el ACDC cuando se identifique una preferencia del cliente, con el fin de personalizar los productos y servicios para cada huésped y hacer que su experiencia sea sorprendente en cada estancia.

• Seguir las directrices de los responsables en materia de recogida selectiva y consumo de agua y energía, con el fin de cumplir los objetivos medioambientales.

• Cumplir con las metas del área

• Participar en capacitaciones obligatorias y de desarrollo: Asistir y completar las instancias de formación requeridas por la empresa, con el fin de mantener y fortalecer las competencias necesarias para el cargo.

• Colaborar con otras áreas para mantener la continuidad operacional: Brindar apoyo en otras áreas en situaciones que lo requieran, asegurando la fluidez de los procesos y la operación continua de la organización.

• Desempeñar otras funciones afines requeridas por el área/hotel.

Requisitos

La personalidad enfocada en el servicio al cliente (Mínimo un Año)

Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado

Fluidez en inglés

Licenciatura en Hotelería, Turismo o compatible

Información adicional

Turnos: Matutino - Vespertino - Cubre descanso de Auditoria

Lunes a Domingo con un descanso Rolado entre semana

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Vales de Despensa 7%