PRACTICANTE PROFESIONAL DE OPERACIONES CONTACT CENTER - SEDE PIURA
About this role
PRACTICANTE PROFESIONAL DE OPERACIONES CONTACT CENTER - SEDE PIURA
Misión del puesto Liderar la relación estratégica y operativa con los proveedores de servicios tercerizados (Contact Center), asegurando el cumplimiento de los Kpi´s, la excelencia en la atención postventa y la eficiencia de las operaciones.
Funciones principales
- Supervisar y auditar el rendimiento continuo de los proveedores, garantizando el cumplimiento de métricas clave del servicio.
- Analizar indicadores de improductividad y diseñar planes de acción para controlar las desviaciones, enfocándose en la reducción de fugas económicas por rellamadas y transferencias excesivas.
- Velar por el cumplimiento del contrato con foco en el desempeño y la calidad de los agentes.
- Liderar los comités de revisión de resultados (reuniones operativas) con el equipo del proveedor para alinear las estrategias de atención al cliente.
Read the full description on TalentApply
Create a free account to see the complete job description, how well your CV matches this role, and apply in one click.
AI rewrites and formats your CV so it reads well and gets past screeners.
Get your match percentage for this exact role before you spend time applying.
Send a polished application in one click — no retyping the same details.
Follow every application in one place instead of digging through your inbox.
Free account · No card required
Your next opportunity starts here
Prepare, apply, track, interview and get hired — all from one platform, with AI in your corner.