About this role
About the Role In dieser Rolle bist du die zentrale Ansprechperson für alle eingehenden Kundenanfragen unserer Gruppengesellschaften – speziell rund um die End-to-End-Lieferkettenprozesse. Du sorgst dafür, dass Reklamationen, Lieferprobleme und Kundenanfragen korrekt, zeitgerecht und kundenorientiert bearbeitet werden. What You'll Do
- Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen zu Liefer- und Serviceprozessen (Logistikbeschwerden, Lieferproblemen, Unterlieferungen und Transportschäden)
- Sachliche Überprüfung, Erfassung und Buchung von Reklamationen
- Sicherstellung einer korrekten und fristgerechten Bearbeitung aller Kundenanliegen
- Enge Zusammenarbeit mit Transportmanager, Exportkontrolleur und Zollspezialisten
- Verantwortung für die spezifischen KPIs (Erstellung, Monitoring und Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung)
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit What We're Looking For
- Erfahrung in Customer Service, technischer Unterstützung, Filialverkauf, Support oder vergleichbarem Umfeld
- Ausbildung oder Erfahrung als Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel, Groß- und Außenhandel, Kommunikation, Kundenservice, o.ä.
- Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch
- Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen wie Salesforce, SAP/ ERP
- Kenntnisse in Salesforce, SAP/ERP sind ein Pluspunkt
- Hohe Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
- Selbstständige, lösungsorientierte und proaktive Arbeitsweise Nice to Have
- Erfahrungen in CRM-Systemen wie Salesforce, SAP/ERP (optional) Compensation & Benefits
- Offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien, Förderung von Aus- und Weiterbildung, Möglichkeit Eigenverantwortung zu übernehmen
- Internationales Arbeitsumfeld mit viel Austausch
- Positive Teamkultur und unterstützendes Umfeld
- Viel Raum für eigene Ideen und Gestaltungsfreiheit