Key Account Mgr eComm (Lead)

Key Account Mgr eComm (Lead)

El Key Account Manager de eCommerce O&R es responsable de construir y acelerar el crecimiento rentable de Coleman, Contigo y Bubba en el ecosistema digital mexicano, con foco inicial en Amazon México y Mercado Libre.

La posición combina ownership comercial del cliente con expertise profundo en marketplaces, Retail Media, digital shelf, analytics y operación eCommerce. Es responsable de convertir datos de shopper, tráfico, conversión, disponibilidad, contenido, pricing y publicidad en decisiones comerciales que generen crecimiento rentable y participación de mercado.

Más que operar plataformas, el rol debe entender cómo funcionan sus motores de crecimiento, anticipar oportunidades y construir con Amazon y Mercado Libre relaciones de socios estratégicos.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

30% – Estrategia Comercial y Planeación de Canal

• Diseñar y ejecutar el plan anual de eCommerce O&R por plataforma, con objetivos de ventas, crecimiento, margen, participación, distribución digital, sell-through y rentabilidad.
• Construir los Joint Business Plans (JBP) y planes de crecimiento con Amazon México y Mercado Libre, identificando los principales growth drivers, oportunidades, riesgos y compromisos conjuntos.
• Gestionar la arquitectura de portafolio digital de Coleman, Contigo y Bubba, definiendo el rol de cada SKU, innovación, bundle y exclusividad por plataforma.
• Identificar nuevas oportunidades de crecimiento digital mediante nuevas categorías, SKUs, bundles, exclusividades, modelos 1P/3P, programas especiales, B2B y nuevos ecosistemas digitales.
• Liderar la estrategia de lanzamientos e innovación en eCommerce, asegurando un plan integral de disponibilidad, contenido, Retail Media, promociones y generación de demanda desde el lanzamiento.
• Construir el calendario comercial anual por plataforma, incluyendo Prime Day, Hot Sale, Buen Fin, Navidad y temporalidades relevantes para O&R.
• Monitorear tendencias de mercado, competencia, shopper y performance de categoría para identificar white spaces y oportunidades de participación.
• Gestionar la relación estratégica con Vendor Managers, Category Managers y equipos comerciales de Amazon y Mercado Libre, evolucionando la relación desde una gestión transaccional hacia una de socio estratégico de crecimiento.
• Traducir la estrategia general de O&R en un plan específico para eCommerce, asegurando consistencia con la arquitectura comercial y diferenciación adecuada frente a otros canales.

KPIs principales: Net Sales / Sell-out · Growth · Market/Category Share · Incremental Sales · Gross Margin/Contribution · Innovation Sales · JBP Delivery.

25% – Gestión Técnica de Plataformas

• Gestionar el Digital Shelf como equivalente digital del Perfect Store, asegurando que los SKUs prioritarios tengan los estándares adecuados de disponibilidad, encontrabilidad, contenido, competitividad y conversión.
• Asegurar la salud y calidad del catálogo en Amazon y Mercado Libre: altas, ASINs/publicaciones, variantes, categorización, atributos, supresiones y resolución de incidencias.
• Liderar la optimización continua del contenido digital: títulos, bullets, imágenes, infografías, videos, A+ Content, Brand Stores, fichas técnicas y assets específicos de cada plataforma.
• Optimizar la searchability y discoverability del portafolio mediante keyword research, calidad de contenido, atributos y mejores prácticas de cada marketplace.
• Monitorear Share of Search, ranking orgánico, tráfico, CTR, CVR, ratings, reviews y disponibilidad, identificando las causas raíz de gaps de performance y definiendo acciones correctivas.
• Gestionar la excelencia operativa de Amazon Vendor Central y Mercado Libre, incluyendo catálogo, promociones, disponibilidad, órdenes, incidencias y salud de la cuenta.
• Coordinar con Supply Chain la correcta utilización de los modelos de fulfillment aplicables —Amazon/FBA/Vendor Flex y Mercado Envíos Full, cuando corresponda— asegurando disponibilidad y niveles saludables de inventario.
• Monitorear sellers terceros y potenciales usos no autorizados de propiedad intelectual o activos de marca, coordinando con Legal/Compliance las acciones que correspondan.
• Coordinar con Customer Marketing y Marketing la producción y actualización de assets digitales, garantizando consistencia de marca y adaptación a los requerimientos de cada plataforma.
• Utilizar ratings, reviews, preguntas y comportamiento del shopper como fuente de insights para identificar oportunidades de producto, contenido y experiencia.

KPIs principales: Availability/OOS · Share of Search · Organic Ranking · PDP Traffic · CTR · CVR · Content Quality/Completeness · Ratings & Reviews · Catalog Health.

25% – Retail Media, Analytics & Generación de Demanda

• Diseñar, junto con los equipos/agencias correspondientes, la estrategia de Retail Media de O&R en Amazon Ads y Mercado Ads, alineada con las prioridades comerciales, categorías, innovaciones y temporalidades.
• Gestionar y optimizar la inversión en Sponsored Products, Sponsored Brands, Sponsored Display y formatos equivalentes de Mercado Ads, asegurando una correcta arquitectura de campañas.
• Tener conocimiento funcional de Amazon DSP y Amazon Marketing Cloud (AMC) y utilizar sus insights, cuando estén disponibles, para mejorar audiencias, atribución y decisiones de inversión.
• Administrar el presupuesto de Retail Media dentro de los lineamientos aprobados, optimizando ROAS, TACoS, CPC, CTR, CVR y ventas atribuidas.
• Evaluar la efectividad de la inversión publicitaria no solamente desde ROAS, sino también desde su capacidad de generar tráfico, conversión, crecimiento incremental, adquisición de nuevos compradores y efecto halo.
• Analizar el funnel digital:

Impressions → Traffic/CTR → PDP → CVR → Sales

para identificar si un gap de performance se origina en tráfico, contenido, disponibilidad, competitividad, conversión o inversión.

• Utilizar Amazon Brand Analytics, Search Query Performance, herramientas de Mercado Libre y otras fuentes disponibles para entender comportamiento de búsqueda, competencia, participación y oportunidades.
• Integrar datos de ventas, tráfico, publicidad, contenido, inventario y rentabilidad para generar insights accionables, no solamente reportes.
• Construir dashboards y business reviews que expliquen claramente qué está pasando, por qué está pasando, qué oportunidad existe y qué acción debe tomarse.
• Utilizar herramientas de IA y automatización para acelerar análisis, identificar anomalías y oportunidades, optimizar contenido, investigar keywords y tendencias, automatizar reporting y elevar la velocidad/calidad de las decisiones.

KPIs principales: Traffic · Impressions · CTR · CVR · ROAS · TACoS · CPC · Share of Voice/Search · Attributed Sales · Incrementality cuando pueda medirse.

20% – P&L, Supply & Commercial Operations

• Gestionar el P&L de eCommerce O&R por plataforma, categoría y principales SKUs, entendiendo la economía real del negocio desde Invoice Sales hasta GM.
• Analizar los unit economics incorporando descuentos, inversión comercial, Retail Media, comisiones, fulfillment, devoluciones, chargebacks y otros costos específicos del canal.
• Identificar oportunidades para mejorar Net PPM, margen/contribución y calidad del creci