Key Account Manager- Mid Market

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Job details

Department / Customer Success

Ciudad de México

Full-time

Key Account Manager- Mid Market

Acerca de Mattilda

En mattilda, nos apasiona construir algo único y significativo, tenemos la misión de ser el corazón financiero de las escuelas privadas en América Latina. Ofrecemos una solución de ingresos garantizados, donde las escuelas reciben un pago mensual fijo, permitiéndoles centrarse en su misión educativa mientras nosotros nos encargamos de la facturación y cobranza.

Nuestra historia está marcada por cofundadores con experiencia en educación y capital privado, provenientes de empresas a nivel global y contamos con el respaldo de inversionistas líderes en fintech y edtech.

Objetivo del Puesto

Gestionar y lograr la fidelización de los colegios, fortaleciendo la relación comercial a largo plazo y optimizando sus procesos de cobranza, asegurando que utilicen las plataformas al 100% de su potencial.

Responsabilidades Principales

• Gestión Estratégica de Cartera: Administrar de forma proactiva entre 70 y 80 cuentas con alto volumen transaccional, asegurando su estabilidad y crecimiento.
• Consultoría de Valor: Actuar como asesor experto en temas de cobranza y operación escolar, detectando áreas de oportunidad antes de que el cliente las reporte.
• Gestión de Incidencias: Coordinar con equipos internos (Producto, Soporte, Finanzas) para resolver problemas complejos de manera ágil y definitiva.
• Análisis de Datos para la Acción: Monitorear métricas de uso y cobranza para proponer mejoras basadas en datos, no en suposiciones.
• Voz del Cliente: Ejecutar planes de acción derivados de los resultados de NPS y feedback constante para elevar los niveles de satisfacción.
• Blindaje de Cuentas (Churn): Identificar señales tempranas de riesgo y ejecutar estrategias de retención, así como detectar oportunidades de expansión (upsell).

Indicadores de Éxito

• % de Cajas: Optimización de los puntos de recaudación y flujo.
• Churn: Mantener la tasa de cancelación en los niveles mínimos objetivos.
• Cobranza al 104%: Lograr la meta de recuperación y eficiencia financiera en la cartera.
• Proyecto Individual: Desarrollo y entrega de una iniciativa anual que aporte valor al área.

Perfil Ideal

• Licenciatura concluida en áreas Administrativas, Económicas, Mercadotecnia o Comunicación(o afines).
• Experiencia: Mínimo 2-3 años en Customer Success o Account Management (idealmente en SaaS o Fintech), manejando tanto la parte operativa como la comercial.
• Mentalidad de Servicio: Buscamos a alguien que "vaya un paso más allá". Si un cliente pide una solución, tú ya tienes la solución y dos mejoras adicionales.
• Habilidad Analítica: Capacidad para interpretar métricas y convertirlas en planes de acción claros.
• Comunicación Influyente: Capacidad para hablar con directivos de colegios y negociar soluciones que beneficien a ambas partes.

¿Qué buscamos en ti?

• Gusto por el servicio al cliente.
• Resiliencia para manejar la complejidad operativa.

Beneficios de trabajar en mattilda

• Salario Competitivo, prestaciones de ley y superiores.
• Oportunidad de crecimiento profesional dentro de un equipo dinámico e innovador.
• Contribución a la mejora de la educación a través de soluciones de impacto

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