Gerente de Servicio Banca Transaccional

Gerente de Servicio Banca Transaccional (Torreón)

Objetivo del puesto: El puesto se encarga de todo lo relacionado con el buen funcionamiento y servicio a los clientes Banca de Gobierno federal en lo que atañe a productos Transaccionales (Cuentas, Banca electrónica, Nómina, Atms, Cobranza y Pagos. Esto incluye seguimiento y solución a mantenimientos e incidencias, así coo asegurar la permanencia y vinculación de estos clientes.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Responsable del servicio post-venta para la Banca Transaccional con la finalidad de retener y mantener la cartera vigente de clientes o de nueva atracción.
• Cuidar y vigilar la estabilidad transaccional del portafolio asignado.
• Atender y asesorar a los clientes respecto a requerimientos o problemas de servicio con la finalidad de brindar un canal adicional de apoyo.
• Dar seguimiento a las solicitudes o aclaraciones de los clientes con el propósito de mantenerlos informados sobre el estatus que guarda cada trámite.
• Visitar de forma periódica y proactiva a los clientes para presentar resultados del modelo de servicio, volúmenes, operatividad frecuente y necesidades de otros servicios que le puedan servir.
• Formular y recabar los formatos necesarios para la atención de solicitudes para iniciar y resolver las aclaraciones de nuestros clientes.
• Detectar y comunicar a las áreas de producto sobre eventos o situaciones recurrentes de servicio con el fin de solucionar problemas frecuentes y/o generales.
• Analizar y detectar riesgos operativos en el servicio post-venta.
• Dar seguimiento a las aclaraciones de los clientes con las áreas internas (operaciones y servicio).
• Dominar las áreas y jugadores clave para la resolución de problemas.

Requisitos:

• Formación profesional: Licenciatura en áreas administrativas o afines.
• Años de experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en Banca.
• Áreas de experiencia: Áreas comerciales y Administrativas.
• Conocimientos requeridos: Interacción con clientes y Banca
• Idiomas: Español.
• Disponibilidad para viajar: Si.
• Disponibilidad para cambio de residencia: No.

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparente.