About this role
Especialista Soporte Aplicaciones
- Idiomas: inglés intermedio (lectura, comprensión, conversación)
- Licenciatura: En Informática, Ingeniería en Computación o afín.
- Manejo de SQL intermedio.
- Manejo de herramientas ITSM.
- Conocimiento básico- intermedio de servidores Unix/Linux.
- Lógica básica de programación.
- Manejo de paquetería office.
- Experiencia mínima de 1 año en el uso y soporte de herramientas de comercio digital y dominio de herramientas de mesa de servicio y gestión de tickets.
- Colaborar proactivamente con las área internas y externas ante incidentes que impidan el funcionamiento adecuado de los sistemas.
- Dar seguimiento a los requerimientos e incidentes asignados al grupo de trabajo sobre la herramienta ITSM.
- Registrar y dar seguimiento sobre las herramientas de gestión de tickets internas y externas a incidentes detectados o reportados por los usuarios, así como sus requerimientos.
- Adoptar postura colaborativa para el logro de los objetivos individuales y grupales.
- Utilizar las herramientas de colaboración que el negocio pone a disposición para una comunicación efectiva entre los equipos de trabajo.
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