Ejecutivo Asociado de Experiencia y Estrategia de Cliente - Journey FARECO
About this role
Ejecutivo Asociado de Experiencia y Estrategia de Cliente - Journey FARECO
Misión del puesto:
Liderar el diseño de la experiencia de cliente (UX/CX) y la estrategia de adopción de nuevas soluciones en el ecosistema de Facturación, Recaudación y Cobranzas. A través de metodologías UX y tácticas de Growth, el ejecutivo explorará, propondrá e implementará herramientas tecnológicas y nuevos flujos de comunicación para erradicar la fricción en el journey del cliente. Actuará como integrador clave, coordinando y socializando el lanzamiento de proyectos de experiencia en sinergia con las áreas de Experiencia Cliente, Reclamos, Call Center, Legal y Canales Web.
Funciones:
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