Customer Success manager

Customer Success manager (h/f)

Locations Lesquin, France / Courbevoie, France / France

Time type Full time

Work Pattern Hybrid

Team Sales

Customer Success manager (h/f)

Description

• A PROPOS DE NOUS…

• Ingram Micro est une entreprise technologique leader sur l’écosystème mondial des technologies de l'information. Avec la capacité d'atteindre près de 90 % de la population mondiale, nous jouons un rôle essentiel dans le canal de vente informatique, en proposant des produits et services de nos partenaires fabricants ainsi que nos fournisseurs de cloud aux experts en technologie interentreprises.

• Grâce à Ingram Micro Xvantage, notre plateforme numérique basée sur l’IA, nous offrons ce que nous pensons être la première expérience de type entreprise-consommateur du secteur. Nous proposons également une large gamme de services technologiques, notamment le financement, le marketing spécialisé et la gestion du cycle de vie, ainsi qu'un support technique professionnel avant et après-vente. Apprenez-en davantage sur www.ingrammicro.com.

• Avec un chiffre d'affaires de 48 milliards de dollars, nous sommes devenus le plus grand distributeur de technologies au monde, avec des activités dans 57 pays et plus de 24 000 collaborateurs.

• Ingram Micro France, filiale française, 500 collaborateurs, gère près de 200 fournisseurs de produits, de logiciels, de technologies cloud et solutions à valeur ajoutée. Nous nous adressons à une typologie de clients B to B.

Rejoignez-nous en tant que :

• Customer Success manager– Chargé relations commerciales - Solutions Cloud (H/F)

• VOTRE MISSION

• En tant que chargé de relations commerciales, vous jouez un rôle clé dans la fidélisation et la croissance de notre base installée de partenaires cloud. Vous êtes l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille de partenaires, que vous accompagnez dans l’adoption, l’optimisation et l’évolution de leurs solutions cloud (SaaS, IaaS, services managés…).

• Votre objectif : maximiser la valeur client en assurant la satisfaction, la rétention et le développement commercial via des actions de cross-sell / upsell pertinentes.

Dans ce rôle, vous couvrirez les sujets suivants :

• Gérer un portefeuille de partenaires cloud (revendeurs, MSP, intégrateurs…)

• Assurer un onboarding fluide et efficace des nouveaux partenaires

• Suivre la consommation des solutions cloud et détecter les signaux d’alerte ou d’opportunité

• Proposer des plans d’actions personnalisés pour améliorer l’adoption et la satisfaction

• Identifier et promouvoir des solutions complémentaires (SaaS, IaaS, services à valeur ajoutée)

• Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et marketing pour assurer une approche 360°

• Participer à la construction de parcours clients et de contenus à destination des partenaires

• Contribuer à l’amélioration continue des outils et processus CSM

• VOTRE PROFIL

• Bac +3 à Bac +5 en commerce, marketing, IT ou équivalent, vous avez une expérience de 2 à 5 ans dans un rôle similaire (CSM, AM, channel manager…) dans l’univers IT ou cloud.

• Vous êtes en capacité de vulgariser des sujets techniques et adapter votre discours à différents interlocuteurs. Vous êtes doté d'un sens commercial affirmé et savez détecter et concrétiser les opportunités.

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils CRM (ex : Dynamics), Excel, Power BI est un plus
• Bonne connaissance des environnements cloud (Microsoft Azure, AWS, Google Cloud) et SaaS (Microsoft 365, sécurité, collaboration…)
• Anglais niveau B2

Compétences clés :

• Collabore et influence

• Focus clients

• Sens commercial affirmé, capacité à détecter et concrétiser des opportunités d’upsell

• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client

• Capacité à vulgariser des sujets techniques et à adapter son discours à différents interlocuteurs

• Poste CDI basé à Lesquin ou Courbevoie

• REMUNERATION & AVANTAGES

• Rémunération annuelle brute : selon profil et expérience.

• Rejoignez Ingram Micro et profitez d'un package entreprise attractif !

Nos avantages incluent:

• Prime de participation pour récompenser vos efforts.
• Mode de travail hybride pour un meilleur équilibre vie pro/perso.
• Congés ARTT pour plus de temps libre.
• Restaurant d’entreprise pour des repas savoureux et équilibrés.
• Carte ticket restaurant (à Courbevoie)
• Une couverture santé de qualité pour votre sécurité et celle de votre famille.
• Abonnements de transports financés à 75% pour faciliter vos déplacements.
• Une prime de transport pour contribuer à vos dépenses trajets.

Mais ce n'est pas tout ! Chez Ingram Micro, vous bénéficierez également de :

• Un programme d’intégration complet "Destination You" pour bien démarrer.

• Une politique de mobilité interne avec des opportunités nationales et internationales.

• Une culture de l’amélioration continue et de l’excellence opérationnelle.

• Découvrez notre page entreprise, les témoignages de nos collaborateurs, la présentation de nos activités, les dates clés de l’histoire d’Ingram Micro France et bien plus encore…

• https://careers.ingrammicro.com/en/locations/emea/france/

• LI-Hybrid

• Read more

• Related Jobs

• Some other options for you

• Ingénieur commercial AWS (h/f)

• Courbevoie, France / Lesquin, France

• Consultant Technique Microsoft Azure (H/F)

• Courbevoie, France

• COORDINATEUR ADMINISTRATIF DU CENTRE DE FORMATION (H/F)

• Lesquin, France

• Qui sommes-nous ?

• Si vous ne savez pas exactement qui nous sommes, sachez que vous nous trouvez dans votre vie de tous les jours! Depuis plus de 40 ans, Ingram Micro est à l'origine d'environ 80% de la technologie avec laquelle vous êtes en contact. Cela fait de nous le leader mondial des solutions technologiques.

• En France, INGRAM MICRO Technology Solutions, c’est 500 collaborateurs, 200 partenaires fournisseurs de produits, logiciels, technologies cloud et solutions à valeur ajoutée, et plus de 10000 clients B to B!

• Nous avons également une division INGRAM MICRO Lifecycle, qui propose des solutions de remise à neuf, réparation et revente de produits technologiques. Cela permet un cycle de vie circulaire et durable des produits.

• Pour en savoir plus sur Ingram Micro

• Découvrez quelques témoignages de collaborateurs

• Depuis 6 ans, l’entreprise m’a offert à plusieurs reprises l’opportunité d’évoluer. D’abord stagiaire, j’ai poursuivi l’aventure en tant qu’alternant pour décrocher un cdi Acheteur, puis un poste de Business Manager. Merci à Ingram Micro pour sa confiance.

• Alexandre Cuenca

• Chargé de relations fournisseurs

• Durant les 7 années passées en France sur le poste de Business Manager PC Systems, j'ai eu l'opportunité de développer de nombreuses compétences avec le soutien de ma hiérarchie. J’ai ensuite postulé à l'international et j’occupe désormais la fonction de Sr Vendor Manager EMEA à Barcelone.

• Geoffrey Bigeay

• Vendor manager Europe

• Ma mission est d'accompagner les partenaires sur le fonctionnement des produits IT. Mon défi est de les rendre autonomes sur les innovations technologiques. Ma récompense est d’être le témoin de leurs succès. Telle est ma motivation au quotidien !

• Laurent Rozwadowski

• Consultant technique Dell

• Ingram Micro m’a permis de connaitre le monde de l’IT et de monter en compétences. Aujourd’hui, je suis passionné par les projets à valeur ajoutée que je mène autour de la marque Hewlett Packard Enterprise. Les challenges sont de taille, mes clients B to B me font confiance, et j’aime ça !

• Cyril Cleenwerck

• Commercial sédentaire

• Je suis KAM, basée à Bordeaux. Je communique quotidiennement avec les équipes du siège à Lesquin ainsi qu’avec les équipes internationales, car je travaille sur des comptes globaux. Je peux dire que la qualité des échanges est remarquable malgré la distance, parce que nous nous faisons confiance.

• Caroline Botella

• Ingénieur commercial en Région

• J’ai pu bénéficier en 2022 d’une formation groupe sur la Diversité et Inclusion, et depuis je collabore sur cette thématique avec mes collègues France : conférences et initiatives diverses. Nous avons ainsi appris à reconnaitre et questionner nos biais, un vrai travail d’introspection !

• Mikaël Montout

• Commercial sédentaire

• Je suis devenue Responsable crédit après une belle expérience en tant qu’analyste crédit. Ce qui m’anime, c’est de travailler avec une équipe engagée, experte en gestion du risque, au service des clients internes et externes. C’est une grande force pour accompagner le business et relever les défis.

• Virginie Fonteyne

• Responsable crédit

• Je m'engage à guider notre entreprise vers des pratiques durables et responsables. Notre cap vers un avenir durable se concrétise par l'adoption de pratiques éthiques, la réduction de notre empreinte carbone, et le renforcement de notre responsabilité sociale.

• Valérie Chevallier

• Responsable QHSE France et Belgique, division Lifecycle

• Engagé chez Ingram Micro pour ma format