Customer Service Advisor

Word jij blij van klanten verder helpen en oplossingen vinden?

Als Customer Service Advisor ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten én het gezicht van DHL eCommerce.

Jij maakt elke dag het verschil door vragen op te lossen, dossiers op te volgen en ervoor te zorgen dat onze klanten op ons kunnen rekenen.

Met jouw service, energie en betrokkenheid breng je onze waarden tot leven:

Head, Heart, Guts & Bite

Hoe ziet jouw uitdaging eruit?

Als Customer Service Advisor zorg jij voor een uitmuntende klantenervaring, ook wanneer situaties complex zijn.

• Head → je analyseert vragen en zoekt naar de juiste oplossing

• Heart → je luistert en helpt klanten op een empathische manier

• Guts → je neemt ownership van dossiers

• Bite → je zorgt voor een correcte en snelle opvolging

Wat zijn jouw voornaamste taken?

• Je beantwoordt inkomende calls en vragen op een klantgerichte manier

• Je biedt een volledige tracingservice aan klanten en het DHL netwerk

• Je onderzoekt dossiers grondig en gaat op zoek naar oplossingen

• Je zorgt voor een nauwkeurige administratieve opvolging van dossiers

• Je houdt klanten en interne stakeholders continu op de hoogte

• Je onderhoudt professionele contacten met klanten en het DHL netwerk

• Je behandelt en lost klachten op volgens de procedures

• Je ondersteunt bij de voorbereiding van zendingen

• Je registreert pick-ups en aanvragen correct in de systemen

Beantwoord jij aan het gezochte profiel?

• Minstens 1 jaar ervaring in customer service of gelijkwaardig

• Goede kennis van MS Office

• Sterk communicatief en contactvaardig

• Uiterst klantgericht en service-minded (Heart)

• Positief, commercieel en oplossingsgericht (Guts & Bite)

• Proactief en organisatorisch sterk

• Zelfstandig kunnen werken

• Zeer goede kennis van Nederlands en Frans

Wat mag je verwachten?

Bij DHL kies je voor meer dan een job — je kiest voor een omgeving waar je groeit en impact maakt.

Verloning

• Competitief salaris tussen 3140 en 4130 euro in lijn met jouw ervaring

Extra voordelen

• Maaltijdcheques (€9/dag)

• Eindejaarspremie & vakantiegeld

• Laptop & tools

• Mogelijkheden tot homeworking

Zekerheid & toekomst

• Hospitalisatieverzekering (AXA)

• Groepsverzekering & pensioenplan

Work-life balance

• 32 verlofdagen

• Stabiel werkregime (ma–vr)

Mobiliteit

• Goede bereikbaarheid van de site met parking

Waarom kiezen voor deze rol?

• Je hebt dagelijks impact op klanttevredenheid

• Je werkt in een dynamische en internationale omgeving

• Je ontwikkelt jezelf in communicatie en probleemoplossing

• Je maakt deel uit van een team met sterke teamspirit