Customer Care Partner

Customer Care Partner

Share

Opportunity

APM Terminals

APM Terminals Maasvlakte II (MVII) is één van ’s werelds modernste en meest geautomatiseerde containerterminals, strategisch gelegen in de Rotterdamse haven. Als onderdeel van de A.P. Moller-Maersk Groep en het wereldwijde netwerk van APM Terminals, leveren wij een actieve bijdrage aan het faciliteren van wereldhandel en het bevorderen van duurzame economische groei.

Wat MVII onderscheidt is onze cultuur van innovatie, veiligheid en operationele excellentie. De Lean-methodologie vormt een integraal onderdeel van onze werkwijze - van continue procesverbetering tot samenwerking op de werkvloer. Bij MVII werk je in een omgeving die vooruitstrevend is, data-gedreven en gebouwd op verbetering. Sluit je aan bij ons en draag bij aan een terminal die wereldwijd de norm zet.

Wat bieden wij:

Bij APM Terminals Maasvlakte II bieden wij een professionele werkomgeving waarin leren, ontwikkelen en verbeteren centraal staan. Onze organisatie is gebouwd op Lean‑principes en een sterke focus op samenwerking, veiligheid en prestatieverbetering.

• Werk aan commerciële en operationele verbeteringen binnen een complexe, internationale containerlogistieke omgeving.
• Draag bij aan nieuwe diensten, corridors, railverbindingen en logistieke concepten, van businesscase tot implementatie.
• Ontwikkel je expertise door samenwerking met klanten, logistieke partners en interne specialisten.
• Stimuleer datagedreven besluitvorming, digitalisering en continu verbeteren op basis van Lean-principes.

De functie:

Als Customer Care Partner rapporteer je aan de Chief Commercial Officer en je bent het primaire aanspreekpunt voor klanten in het binnenvaart-, rail- en wegvervoer. Je verantwoordelijkheden zijn:

• Ontwikkelen en onderhouden van strategische relaties met binnenvaartoperators, railoperators en wegvervoerders.
• Identificeren van commerciële groeikansen en deze vertalen naar concrete proposities, businesscases en kansen voor volumegroei.
• Onderhandelen over commerciële afspraken, SLA’s, dienstverlening en tariefstructuren binnen het vastgestelde mandaat.
• Vertegenwoordigen van APM Terminals Maasvlakte II binnen brancheorganisaties, klantenfora en logistieke netwerken.
• Initiëren van verbetertrajecten en analyseren van operationele prestaties, capaciteit en serviceniveaus voor binnenvaart, rail en truck.
• Verbinden van klanten met interne afdelingen, waaronder Operations Planning, Operations Execution en Finance, en faciliteren van structurele performancereviews.
• Monitoren van contractuele en commerciële prestaties en opstellen van analyses, service reviews en managementrapportages.

Wat zoeken wij:

Continuous improvement mindset Je hebt een nieuwsgierige, analytische houding en bent continu gericht op het verbeteren van commerciële processen, serviceverlening en klantinteractie.

Leadership expectation Je stelt de klant centraal, neemt eigenaarschap voor resultaten en handelt met integriteit. Je geeft het goede voorbeeld, werkt respectvol samen en draagt actief bij aan het ontwikkelen van mensen, processen en standaarden, met een duidelijke focus op structurele verbeteringen.

Daarnaast beschik je over:

• Hbo-werk- en denkniveau en minimaal acht jaar relevante ervaring in een commerciële, klantgerichte of logistieke omgeving.
• Ervaring binnen containerlogistiek, intermodaal transport, terminal operations, scheepvaart of supplychainmanagement.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands en een goede mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels en/of Duits.
• Sterke communicatieve, organisatorische en planningsvaardigheden, met het vermogen effectief te schakelen tussen interne en externe stakeholders.
• Ervaring met Microsoft Excel, PowerPoint, Word en Outlook, BI-tools en datagedreven rapportages.

Interesse?

Solliciteer dan via onze job portal en maak deel uit van onze ambitieuze team!

Om een goede aansluiting met de vacature te bepalen, vragen we je om een uitgebreide motivatie plus een CV in te dienen.

Als onderdeel van onze pre-employment screening vragen wij je een VOG voor te leggen.