CRM Specialist

CRM Specialist

Ubicación: Bogotá, Colombia | Modalidad híbrida

Acerca de nosotros

En VML Colombia conectamos creatividad, estrategia, tecnología, data y negocio para construir experiencias y soluciones que generan impacto para nuestros clientes y sus marcas.

En esta oportunidad buscamos una persona que se sume a nuestro equipo para liderar la gestión, integración y optimización de estrategias de Customer Relationship Management (CRM), conectando los datos de clientes con soluciones de automatización y marketing para impulsar la conversión y fortalecer las relaciones con las audiencias.

Trabajarás de la mano con equipos de marketing, tecnología, data y negocio, contribuyendo a desarrollar experiencias personalizadas y estrategias que acompañen al cliente a lo largo de su journey.

Nos mueve una cultura Human First, donde la colaboración, la curiosidad y el aprendizaje continuo hacen parte de nuestro día a día.

El impacto de tu rol

Como CRM Specialist, serás responsable de diseñar, implementar y optimizar la integración entre el CRM corporativo y Salesforce Marketing Cloud, asegurando la correcta gestión, segmentación y activación de los datos de clientes y prospectos.

Tu trabajo será clave para transformar la información en oportunidades de negocio, desarrollando estrategias de automatización, customer journeys y campañas multicanal que acompañen el ciclo de vida del cliente y contribuyan a la generación, maduración y conversión de leads.

Además, tendrás una interacción cercana con los equipos comerciales y las salas de venta, entendiendo sus necesidades y asegurando que las soluciones de CRM respondan efectivamente a los objetivos del negocio.

Buscamos una persona analítica, orientada a los datos y a la conversión, con sólidos conocimientos técnicos en Salesforce Marketing Cloud, capacidad para conectar equipos y pasión por crear experiencias relevantes para los clientes.

Tu día a día

• Diseñar, implementar y mantener la integración entre el CRM corporativo y Salesforce Marketing Cloud, asegurando la correcta sincronización de datos de clientes y prospectos.

• Configurar y optimizar procesos de gestión, segmentación y activación de audiencias dentro de Salesforce Marketing Cloud.

• Diseñar, implementar y optimizar customer journeys enfocados en la generación, seguimiento y maduración de leads.

• Desarrollar estrategias de automatización de marketing a través de canales como email, SMS y push notifications.

• Configurar y administrar herramientas de Salesforce Marketing Cloud, incluyendo Email Studio, Journey Builder, Automation Studio y Contact Builder.

• Realizar visitas presenciales a las salas de venta para comprender los procesos comerciales, identificar necesidades y acompañar la correcta utilización del CRM.

• Trabajar de la mano con los equipos de marketing, ventas, tecnología y data para alinear las estrategias de CRM con los objetivos comerciales.

• Garantizar la calidad, actualización, segmentación y trazabilidad de las bases de datos de clientes y prospectos.

• Participar en la definición y optimización de modelos de datos, data extensions y procesos de sincronización.

• Apoyar la implementación y gestión de integraciones mediante APIs y otras soluciones de conexión entre plataformas.

• Ejecutar, monitorear y optimizar campañas automatizadas, realizando seguimiento a indicadores de desempeño y conversión.

• Analizar el comportamiento de los clientes y prospectos a lo largo del customer journey, identificando oportunidades de mejora.

• Generar reportes, análisis e insights sobre el desempeño de las campañas, la calidad de los leads y la efectividad de las estrategias de CRM.

• Proponer mejoras continuas en los procesos de automatización, segmentación y activación de datos.

Lo que te hará brillar

• Profesional en Marketing, Publicidad, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Comunicación Social o carreras afines.

• Mínimo 3 años de experiencia en implementación, administración y gestión de CRM integrados con plataformas de automatización de marketing.

• Experiencia comprobada trabajando con Salesforce Marketing Cloud y sus principales herramientas.

• Conocimientos sólidos en Email Studio, Journey Builder, Automation Studio y Contact Builder.

• Experiencia en integración de datos entre CRM y plataformas de marketing automation.

• Conocimientos en APIs, data extensions, sincronización de datos y gestión de bases de clientes.

• Experiencia diseñando y ejecutando customer journeys y estrategias de automatización.

• Conocimientos en segmentación avanzada de audiencias y gestión del ciclo de vida del cliente.

• Manejo de métricas de marketing, analítica de campañas e indicadores de conversión.

• Conocimientos de SQL básico o intermedio aplicado a segmentación y gestión de datos.

• Manejo de Excel intermedio o avanzado.

• Alta capacidad analítica, orientación a datos y atención al detalle.

• Habilidades de comunicación y capacidad para trabajar con equipos comerciales, marketing y tecnología.

• Organización, autonomía, proactividad y capacidad para resolver problemas en entornos dinámicos.

• Disponibilidad para realizar visitas presenciales a salas de venta y trabajar de cerca con equipos comerciales.

Será un plus si…

• Tienes experiencia en setores de alto volumen comercial, como inmobiliario, retail, financiero o consumo masivo.

• Has trabajado en proyectos de CRM orientados a la generación y conversión de leads comerciales.

• Cuentas con experiencia en procesos de marketing intelligence, customer analytics o customer experience.

• Tienes conocimientos en estrategias de lead nurturing, lead scoring y optimización del funnel de conversión.

• Has trabajado en proyectos de transformación digital, automatización de procesos o implementación de soluciones de marketing technology.

• Tienes experiencia interactuando directamente con equipos comerciales en campo o puntos de venta.

• Cuentas con conocimientos en otras plataformas de CRM o herramientas de marketing automation.

• Tienes experiencia desarrollando reportes y dashboards para el seguimiento de campañas y resultados comerciales.

Qué tenemos para ti

• Contrato a término indefinido.

• Modalidad híbrida.

• Oportunidades de aprendizaje y crecimiento dentro de una red global como WPP.

• Un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la creatividad, la innovación y la tecnología.

• La oportunidad de trabajar con proyectos que integran datos, marketing, automatización y negocio.

• Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios y desarrollando soluciones centradas en el cliente.

• La posibilidad de contribuir directamente a la optimización de procesos comerciales y a la generación de resultados a través de estrategias de CRM.

Nuestro compromiso

En VML y WPP celebramos la diversidad. Todas las decisiones de contratación se basan en las calificaciones y el mérito, sin distinción de raza, color, religión, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica protegida.

En VML, estamos comprometidos a fomentar un entorno laboral totalmente inclusivo que sea gratificante y propicie el desarrollo pr