Community Manager

Community Manager

📍 Ubicación: Bogotá, Colombia | Modalidad híbrida

👋 Acerca de nosotros

En VML Colombia desarrollamos estrategias que ayudan a las marcas a conectar de manera relevante con las personas. Combinamos creatividad, datos, cultura y negocio para construir ideas que generan impacto y transforman la forma en que las audiencias interactúan con las marcas.

En esta oportunidad trabajarás con una importante marca de la industria de belleza y cuidado personal, participando en la gestión de sus comunidades digitales y en la construcción de conversaciones relevantes alrededor de la marca.

Nos mueve una cultura Human First, donde la colaboración, la curiosidad y el aprendizaje continuo hacen parte de nuestro día a día.

🎯 El impacto de tu rol

Como Community Manager, serás responsable de gestionar la relación diaria entre la marca y sus comunidades digitales, asegurando conversaciones oportunas, relevantes y alineadas con el tono de voz definido.

Serás parte de un equipo que integra contenido, cultura, social listening e influencia para identificar oportunidades de conversación, responder a las audiencias y detectar señales relevantes en tiempo real.

⚡ Tu día a día

• Gestionar comentarios, mensajes directos y conversaciones de las comunidades digitales
• Ejecutar procesos de moderación y atención al cliente en redes sociales
• Responder de acuerdo con el tono de voz y los lineamientos de la marca
• Identificar conversaciones relevantes y oportunidades de engagement
• Participar en dinámicas de real time y responding
• Adaptar la comunicación a diferentes contextos y expresiones culturales
• Identificar preguntas, necesidades y feedback recurrente de los usuarios
• Canalizar insights relevantes hacia los equipos de estrategia, contenido y cliente
• Apoyar la identificación de oportunidades de contenido a partir de las conversaciones de la comunidad
• Participar en protocolos de prevención y escalamiento de posibles situaciones de crisis
• Mantenerse actualizado sobre tendencias, conversaciones y comportamientos digitales
• Apoyar acciones de engagement y construcción de comunidad

El alcance de la operación contempla gestión de redes propias, responding proactivo, oportunidades de negocio, real time y alertas preventivas de crisis.

🛠️ Lo que te hará brillar

• Experiencia de 2 a 4 años como Community Manager
• Experiencia gestionando comunidades de marcas reconocidas
• Excelente redacción y ortografía
• Conocimiento de redes sociales y sus dinámicas de interacción
• Capacidad para interpretar tendencias y conversaciones digitales
• Excelente criterio para responder en situaciones sensibles
• Capacidad para trabajar con rapidez y priorizar conversaciones
• Habilidad para identificar insights a partir de las interacciones de los usuarios
• Conocimiento del lenguaje y cultura digital colombiana
• Orientación al servicio y excelente comunicación

✨ Será un plus si…

• Has trabajado con marcas de belleza, cosmética, consumo masivo o retail
• Tienes experiencia en agencias de publicidad
• Has trabajado en operaciones de real time o responding creativo
• Tienes experiencia con herramientas de social listening
• Has participado en gestión de crisis o protocolos de reputación digital
• Tienes experiencia trabajando con comunidades de alto volumen
• Conoces plataformas como Meta Business Suite, Sprinklr, Brandwatch u otras herramientas de gestión y escucha social

🎁 ¿Qué tenemos para ti?

• Contrato a término indefinido
• Modalidad híbrida
• Oportunidades de aprendizaje y crecimiento dentro de una red global como WPP
• Un ambiente dinámico, creativo y colaborativo
• La oportunidad de trabajar con equipos multidisciplinarios y proyectos de alto impacto

🌍 Nuestro compromiso

En VML y WPP celebramos la diversidad. Todas las decisiones de contratación se basan en las calificaciones y el mérito, sin distinción de raza, color, religión, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica protegida.