Claims Analyst

Job title: Claims Analyst

General Information

Location

Mexico City, Ciudad de Mexico

Working Schedule Full-Time

Work Arrangement Hybrid

Relocation Assistance Available No

Posted Date 18-Sep-2026

Job ID 20649

Description and Requirements

The Team You Will Join

En el equipo de Servicio al Cliente y Operaciones Globales (GCSO) de MetLife, la atención al cliente se basa en la confianza, la empatía y el compromiso con la mejora continua. Ya sea acompañando a los clientes en los momentos importantes de sus vidas, resolviendo desafíos o simplificando procesos mediante tecnología innovadora, ayudarás a brindar una experiencia diferencial basada en la excelencia operativa. Con el respaldo de un equipo colaborativo, desempeñarás un papel fundamental en fortalecer la forma en que cuidamos y defendemos a millones de personas en todo el mundo. Aquí, marcar una diferencia real no es solo una meta: es lo que hacemos, en cada conversación.

The Opportunity

Como Dictaminador de Siniestros Administrativo, serás responsable de atender solicitudes de información de áreas internas, incluyendo quejas y asuntos legales, así como analizar y dictaminar reclamaciones de seguros de vida con apego a las reglas de negocio, el marco legal aplicable y los procedimientos institucionales establecidos.

Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro, y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oportunidad para contribuir directamente a la calidad y precisión de los procesos de siniestros de vida. El rol permite participar en el análisis técnico-administrativo de reclamaciones, la aplicación de criterios de cobertura y la atención oportuna de clientes internos y áreas estratégicas del negocio.

Key Responsibilities

• Analizar la documentación recibida a través de sistemas, correo electrónico o medios físicos para determinar la procedencia de los siniestros.

• Procesar y registrar la información obtenida en los sistemas administradores correspondientes, documentando adecuadamente cada análisis realizado.

• Determinar la procedencia o improcedencia de las reclamaciones, gestionando pagos, solicitudes de información adicional o rechazos según corresponda.

• Garantizar el apego a condiciones generales y específicas de las pólizas, endosos, instrucciones operativas, controles internos y marco legal aplicable durante el proceso de dictamen.

• Atender solicitudes de información y seguimiento de siniestros provenientes de áreas internas, clientes internos, promotorías y otras áreas de soporte.

• Contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad, tiempos de respuesta y lineamientos operativos establecidos para la gestión de siniestros.

• Required Qualifications

• Licenciatura concluida o pasante en Administración, Contabilidad o áreas afines.

• Experiencia mínima de 1 año en funciones relacionadas con seguros y procesos de análisis o dictamen administrativo.

• Conocimiento indispensable del ramo de seguros de vida y terminología propia de la industria aseguradora.

• Experiencia en análisis documental, evaluación de reclamaciones y aplicación de criterios de cobertura.

• Manejo de Microsoft Office para consulta, análisis, registro y seguimiento de información relacionada con siniestros.

• Competencia en el uso responsable de herramientas de Inteligencia Artificial para apoyar procesos de análisis, productividad y gestión de información, respetando las políticas corporativas de seguridad y privacidad.

• Habilidades de organización, proactividad, autonomía, trabajo en equipo, empatía, responsabilidad y orientación al cumplimiento de objetivos.

• Capacidad para comunicarse de forma clara y efectiva con diferentes áreas de la organización.

• Habilidad para trabajar bajo presión, resolver problemas, administrar prioridades y gestionar eficientemente el tiempo.

• Disponibilidad para laborar dentro del área de Operaciones.

• Disponibilidad para integrarse a una posición permanente.

• Disponibilidad para laborar en Torre Manacar.

• Disponibilidad para trabajar de lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y viernes de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.

• Preferred Qualifications

• Se valorará experiencia adicional en procesos de siniestros de vida individual o colectiva.

• Conocimiento de procesos relacionados con atención a quejas, asuntos legales o revisiones especiales dentro del sector asegurador.

• Experiencia participando en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos operativos.

• Capacidad para colaborar con múltiples áreas de negocio y contribuir al fortalecimiento de los estándares de calidad en la operación de siniestros.

• Beneficios que Ofrecemos

• Nuestros beneficios están diseñados para cuidar tu bienestar integral, apoyándote en aspectos clave de tu vida personal y profesional. Contamos con programas orientados a la salud física y mental, el bienestar financiero y el acompañamiento a las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida, como parte de un paquete de compensación competitivo que incluye prestaciones superiores a las establecidas por la ley en México, además de bono por desempeño, fondo de ahorro y plan de pensiones. También brindamos licencias ampliadas por maternidad, paternidad y adopción, así como oportunidades para participar en actividades de voluntariado, un día libre para celebrar tu cumpleaños, el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y muchos beneficios más!

• Acerca de MetLife

• Reconocida por Fortune entre las compañías más admiradas del mundo y los mejores lugares para trabajar, MetLife es una de las compañías líderes de servicios financieros a nivel global. A través de nuestras subsidiarias y afiliadas, ofrecemos seguros, anualidades, beneficios para empleados y soluciones de gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Con presencia en más de 40 mercados, ocupamos posiciones de liderazgo en Estados Unidos, Latinoamérica, Asia, Europa y Medio Oriente.

• Como parte de nuestra estrategia New Frontier, estamos construyendo un futuro centrado en las personas e impulsado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, adaptables y con mentalidad de crecimiento, que quieran aprovechar el potencial de la IA para transformar la forma en que trabajamos, mejoramos la experiencia de nuestros clientes y generamos valor para nuestras comunidades. En MetLife, la IA es una herramienta que complementa el criterio humano, potencia la creatividad y promueve la mejora continua, siempre de manera responsable y ética.

• Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colaboradores, clientes, comunidades y a la sociedad en general a construir un futuro más seguro y confiable. Guiados por nuestros valores Ganamos Juntos, Hacemos lo Correcto, Generamos Impacto por Encima de la Actividad y Pensamos en el Futuro, trabajamos para transformar el futuro de los servicios financieros.

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