Auditor(a) Noturno (Recepção)

Auditor(a) Noturno (Recepção) - Meliá Jardim Europa

Descubra um caminho sem limites na Meliá, onde as oportunidades de crescimento e desenvolvimento são infinitas. Embarque em uma jornada que levará você a trabalhar em diversos países e a fazer parte da nossa grande família global.

Descubra alguns dos benefícios que oferecemos:

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Qual será sua missão?

Garantir o fechamento operacional e financeiro do dia na recepção do hotel durante o período noturno, assegurando a precisão dos registros, análise de relatórios e cumprimento dos procedimentos internos, ao mesmo tempo em que oferece um atendimento acolhedor, seguro e eficiente aos hóspedes, representando o hotel na ausência das lideranças operacionais.

Quais serão suas atividades:

• Realizar a auditoria noturna, assegurando o correto fechamento de caixas e PDV’s, conferência de lançamentos e geração dos relatórios operacionais e financeiros do dia.
• Analisar relatórios, identificar divergências e realizar os ajustes necessários conforme os procedimentos internos.
• Efetuar o fechamento do caixa do turno e garantir a veracidade das informações registradas.
• Realizar check-in e check-out de hóspedes no sistema, assegurando o cumprimento dos padrões de atendimento.
• Conferir reservas do dia e verificar observações ou solicitações especiais (cama extra, berço, preferências de andar, entre outros).
• Realizar atendimento presencial e telefônico de hóspedes, clientes e condôminos, prestando informações e direcionando solicitações às áreas responsáveis.
• Registrar e acompanhar ocorrências e solicitações no log book, garantindo o correto repasse de informações entre turnos.
• Abrir ordens de serviço para demandas de manutenção.
• Imprimir extratos para conferência e realizar a entrega de documentos fiscais aos hóspedes.
• Orientar hóspedes sobre os serviços e facilidades do hotel.
• Apoiar outros setores quando necessário e auxiliar hóspedes com bagagens.
• Atuar em situações críticas durante o período noturno, como reclamações, overbooking ou emergências, buscando a melhor solução para hóspedes e clientes.
• Estar apto a assumir atividades de recepção, mensageria, guest relations e supervisão noturna quando necessário, garantindo o bom funcionamento do departamento.

O que estamos buscando?

• Ensino Superior completo ou cursando em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas relacionadas.

• Experiência mínima de 1 ano em recepção hoteleira.

• Inglês avançado.

• Conhecimento do Pacote Office.

• Desejável experiência com sistemas hoteleiros (CM) e elaboração de relatórios operacionais.

• Organização e atenção aos detalhes

• Comunicação clara e cordial

• Empatia e foco no hóspede

• Proatividade e dinamismo

• Capacidade de lidar com situações críticas

• Bom relacionamento interpessoal

• Senso de responsabilidade e autonomia

Na Meliá somos todos VIP

Na Meliá Hotels International, estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades entre mulheres e homens no local de trabalho, com o apoio da direção e os princípios contidos nas políticas de Recursos Humanos. Além disso, valorizamos a disseminação de uma cultura corporativa comprometida com a igualdade efetiva em toda a equipe e a conscientização sobre a necessidade de agir de forma conjunta e global.

Promovemos nosso compromisso com a igualdade e a diversidade, evitando qualquer forma de discriminação, especialmente relacionada a motivos de deficiência, raça, religião, gênero ou idade. Acreditamos que a diversidade e a inclusão entre nossos funcionários são fundamentais para o nosso sucesso como empresa global.

Além disso, estamos comprometidos com o crescimento sustentável do nosso setor por meio de uma grande equipe de pessoas socialmente responsáveis. Nesse sentido, nosso lema é "Rumo a um futuro sustentável, a partir de um presente responsável" e, graças a todos os nossos colaboradores, tornamos isso possível.

Para se proteger e evitar fraudes nos processos seletivos, convidamos você a consultar nossas recomendações na página Protege tua candidatura.

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