About this role
Job title: After Sales Assistant
About the Role Asistente de garantías encargado de brindar atención eficiente y clara, orientada a la satisfacción del cliente en piso, explicando el proceso de garantías y resolviendo dudas y consultas sobre procesos post venta. Sus tareas incluyen recepción, asesoría y acompañamiento del cliente en sede; gestión de ventas, upselling y upgrades sobre productos y servicios; completar check-in de la unidad; actualización de casos mediante CRM; acompañamiento en activación de cupón de movilidad; comunicación y seguimiento con el equipo central de garantías; actualización y seguimiento de casos car care; y confección de hoja de entrega con explicación detallada de reparaciones realizadas.
What You'll Do
- Recepción, asesoría y acompañamiento del cliente en sede
- Gestión de ventas, upselling y upgrade sobre productos y servicios
- Completar check-in de la unidad
- Actualización de casos mediante CRM
- Acompañamiento en activación de cupón de movilidad a clientes
- Comunicación y seguimiento con el equipo central de garantías para casos especiales
- Actualización y seguimiento a casos car care a través de llamadas o chat con el cliente
- Confección de hoja de entrega y explicación detallada de reparaciones realizadas
What We're Looking For
- Experiencia en atención al cliente y/o posventa
- Habilidades de comunicación claras y orientadas a la satisfacción del cliente
- Capacidad para trabajar en piso y coordinar con equipos internos
- Proactividad y capacidad para manejar múltiples casos
Nice to Have
- Conocimiento de CRM y procesos de garantía automotriz
- Experiencia en upselling y venta de servicios
Compensation & Benefits
- Sueldo de 11,038 MXN mensuales (más 1,056 MXN en tarjeta de vales)
- Prestaciones de ley
- Vacaciones superiores a la ley
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Seguro de Vida
- Descuentos en productos Kavak
- Convenios con otras marcas
- Y otros beneficios pensados para ti