About this role
コンタクトセンターオペレーター（スーパーバイザー・スーパーバイザー候補） 採用背景 ダイレクトビジネスに主軸を置く同社において、重要ポジションとなるコンタクトセンターでの業務拡大により増員となります※今回は管理者候補の採用です。フィンテックの進化やデジタル化の加速に対応し、新しい価値をお客様に届けるための変革を推進しています※オペレーションの簡素化やAIを活用した業務効率化を進め、より高品質なカスタマーサービスを実現します。こうした変化に前向きに取り組み、新しい仕組みやテクノロジーを柔軟に取り入れられる方を歓迎します。
職務内容 当社のコンタクトセンターで、お客様からのお問い合わせに対応し、契約や各種手続きをサポートしていただきます。電話・メール・LINE・チャットなど、幅広いチャネルを活用しながら、お客様の「安心」を支えるお仕事です。カスタマーハラスメント対策ガイドラインを整備しており、従業員を守る体制が整っています。
入社後の流れ 2～3か月間の充実した研修をご用意しています。商品知識やシステム操作、応対スキルをしっかり学んだうえで現場デビューできます。研修後も、先輩やSVによるフォロー体制が整っており、安心して業務に取り組めます。
具体的には 保険料や補償内容のご案内、見積書の作成、契約手続きのサポート契約内容の変更や解約など、ライフステージに応じた保全手続き保険証券や異動承認書の発行など、正確でスピーディーな事務処理
必須スキル・人物像 販売・接客経験者 基本的なPCスキル（Word・Excelなど）をお持ちの方 人と関わることが好きで、相手の気持ちを理解しながら対応できる方 チームで協力しながら仕事を進められる方 ルールを守り、正確さを大切にできる方 新し