WSG Services Analyst

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General Information

Location

Mexico City, Ciudad de Mexico

Working Schedule Full-Time

Work Arrangement Hybrid

Relocation Assistance Available No

Posted Date 09-Sep-2026

Job ID 20409

Description and Requirements

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando un Analista de Servicios WSG.

Propósito o misión del Rol:

Garantizar la ejecución correcta y oportuna de los servicios relacionados con pólizas y movimientos asegurables, cumpliendo los lineamientos normativos y operativos mediante la validación de expedientes, el análisis de información y la ejecución de procesos. El objetivo es contribuir al cumplimiento de niveles de servicio, la calidad operativa y la satisfacción de promotorías y clientes internos.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Operación de servicios sobre pólizas
• Atender solicitudes de servicios como:
• Actualización de beneficiarios.
• Exclusión de beneficios o coberturas.
• Decrementos de suma asegurada.
• Actualización de datos del asegurado.
• Otros movimientos de mantenimiento de pólizas.
• Atención al cliente
• Brindar atención y seguimiento a clientes internos y externos.
• Dar soporte a promotorías y áreas relacionadas con la operación.
• Cumplimiento operativo y control
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
• Ejecutar controles operativos establecidos en el proceso.
• Asegurar el apego a lineamientos normativos y operativos.
• Validación y calidad de información
• Detectar y corregir inconsistencias en la información procesada.
• Revisar la integridad y exactitud de expedientes y movimientos.
• Administración de información
• Gestionar bases de datos relacionadas con la operación de seguros.
• Mantener información precisa y actualizada para la operación.
• Reporteo y mejora continua
• Apoyar en la generación de reportes e indicadores.
• Participar en la aplicación de controles.
• Actualizar manuales y documentación operativa.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y flujos operativos.
• Trabajo transversal
• Colaborar con otras áreas para asegurar la correcta ejecución de procesos.
• Participar en iniciativas que ayuden a mejorar la eficiencia operativa.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Licenciaturas Económico-Administrativas o afines (100% créditos / pasante, titulado deseable).
• Experiencia en el sector asegurador o financiero (deseable).
• Paquetería Microsoft (intermedio deseable)
• Excel: tablas dinámicas y cruces de bases.
• Conocimientos en IA (básico deseable).
• Nivel de inglés no requerido.
• Modalidad de trabajo: 3 días presenciales y 2 Home Office (8:00 a 17:30 lunes a jueves, viernes corto 8:00 a 15:00).
• Reporte directo: Gerente de Servicios (equipo de 13 personas).
• Personas directamente a su cargo: No.

PERFIL INTERPERSONAL

• Atención al Detalle (Capacidad para detectar errores y corregir inconsistencias)
• Disponibilidad de horario
• Responsable
• Adaptación al cambio
• Trabajo bajo presión
• Autogestionable
• Proactivo
• Administración del tiempo
• Sensible a las prioridades
• Capacidad de análisis. (Razonamiento lógico-matemático / análisis numérico)

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Compartimos la liga de nuestros Lineamientos de publicación y postulación de candidatos.

Política de Job Posting.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!

Acerca de MetLife

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.

Como parte de nuestra estrategia «New Frontier», MetLife está construyendo un futuro centrado en las personas y potenciado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, con capacidad de adaptación y una mentalidad de crecimiento que quieran acompañarnos en el uso de la IA para mejorar la forma en que servimos a nuestros clientes, apoyamos a nuestras comunidades y transformamos la manera en que trabajamos. En MetLife, la inteligencia artificial es un aliado responsable que respalda el criterio humano, impulsa la creatividad y la mejora continua, ayudándonos a fomentar la confianza, la inclusión y la generación de valor a largo plazo.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro.

Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!