About this role
Over de rol
Als WFM Business Partner ben je verantwoordelijk voor het volledige WFM-proces: van de gehele routering van al onze klantcontacten, forecasting en capaciteitsplanning tot roostering en real-time traffic management. Je stuurt een team van WFM-specialisten aan en zorgt voor een continue verbetering van processen en systemen. Daarnaast adviseer je het management over operationele performance, capaciteit en budgetten en bent een volwaardige sparringpartner voor onze opdrachtgever.
Dagelijkse taken en verantwoordelijkheden zijn o.a.:
- Aansturen en door ontwikkelen van het WFM-team
- Forecasting en capaciteitsplanning op korte, middellange en lange termijn
- Regie voeren over klantcontact routering en bijbehorende WFM-processen
- Opstellen en uitvoeren van jaarplannen en bijbehorende targets
- Analyseren van workload en performance en initiëren van structurele verbeteringen
- Intensieve samenwerking met onze operationele afdelingen (Teamleiders, Delivery Managers, Client Team Managers), onze opdrachtgever en interne support afdelingen
- Rapporteren over KPI’s en adviseren op tactisch en strategisch niveau
Wat breng je mee?
Je bent een ervaren, inspirerende en coachende leider die samen met het team streeft naar optimale resultaten. Je weet de visie van Conduent uit te dragen en betrekt je team actief bij het vormgeven daarvan. Communicatie is jouw kracht: je bent een volwaardig sparringpartner voor management en collega’s. Je staat stevig in je schoenen en luistert goed en denkt in oplossingen. Ook in stressvolle situaties behoud je overzicht en rust, terwijl je positief kritisch blijft en het grotere geheel overziet.
- Je hebt ervaring als leidinggevende in een complexe omgeving met meerdere locaties en kanalen
- Ervaring met routerings- en planningssystemen en forecastingmodellen
- Ervaring van het neerzetten én realiseren van een toekomstbestendige sterke visie op het skillmodel en zelfroostering
- Analytisch sterk en in staat om complexe vraagstukken te overzien
- Uitstekend in de Nederlandse en Engelse taal.
Wat wij bieden!
- Een leuk enthousiast team waar iedereen meeviert met alle successen
- Goed salaris met bonusregeling
- Parttime en hybride werken is mogelijk
- 25 vakantiedagen en 2 dagen extra wanneer je niet ziek bent geweest gedurende het jaar
- Pensioenregeling
- Reiskostenvergoeding
- 8% vakantiegeld
- WGA-hiaatverzekering
- Collectiviteitskorting op aanvullende zorgverzekering
- Employee referral bonus program
- Lease-a-bike optie
- Meer dan 1000 trainingen in onze eigen Conduent University om elke dag een beetje beter te worden.