Werkstudent Kundenbetreuung (m/w/x)

Unternehmensbeschreibung

Arvato ist ein innovativer und global führender 3PL-Dienstleister im Bereich Supply Chain Management und E-Commerce. Mit 20.000 Teammitgliedern an über 100 Standorten fokussieren wir uns auf die Branchen Consumer Products, Tech, Healthcare, Automotive and Publisher.

Du arbeitest in einem Umfeld, das auf Zusammenarbeit, Respekt, Engagement und Neugier basiert, in dem du wächst, deine Ideen einbringst und einen Unterschied machen kannst. Sei Teil des Teams, das Logistik-Exzellenz liefert und globale Lieferketten gestaltet. Denn Arbeiten bei Arvato heißt: Together, we’re on it.

Stellenbeschreibung

Du hast Freude am Kundenkontakt, hörst aufmerksam zu und findest pragmatische Lösungen? Verstärke unser Team am Standort Düren als Werkstudent Kundenbetreuung (m/w/x) mit 20 Wochenstunden, übernimm Verantwortung und gestalte gemeinsam mit uns ein positives Kundenerlebnis. Die Position ist zunächst auf ein Jahr befristet und bietet dir eine langfristige Perspektive. Are you on it?

• kundenorientierte Betreuung: Du beantwortest die Anliegen unserer Kund:innen freundlich, zuverlässig und lösungsorientiert über die vorgesehenen Kommunikationskanäle.

• Strukturierte Fallbearbeitung: Kundenanfragen erfasst und bearbeitest du gewissenhaft in unseren Systemen und sorgst dafür, dass Informationen vollständig und nachvollziehbar dokumentiert sind.

• Gemeinsame Lösungsfindung: Bei komplexeren Anliegen arbeitest du eng mit deinen Kolleg:innen und den zuständigen Fachbereichen zusammen, um passende und nachhaltige Lösungen zu finden.

• Verbindliche Kommunikation: Du informierst Kund:innen klar und verständlich über den aktuellen Bearbeitungsstand und hältst vereinbarte Rückmeldungen zuverlässig ein.

• Aktive Weiterentwicklung: Mit deinen Beobachtungen und Ideen unterstützt du das Team dabei, bestehende Abläufe zu hinterfragen und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikationen

• Studium: Du bist an einer Hochschule oder Universität immatrikuliert, beispielsweise in einem wirtschaftswissenschaftlichen, kommunikationsbezogenen oder vergleichbaren Studiengang.

• Kundenorientierung: Idealerweise konntest du bereits erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung, im Kundenservice, im Callcenter, im Einzelhandel oder in einem anderen serviceorientierten Umfeld sammeln.

• IT-Kenntnisse: Der sichere Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen fällt dir leicht. In neue Kundenservice- und CRM-Systeme arbeitest du dich schnell und neugierig ein.

• Sprachkenntnisse: Für die Kommunikation mit unseren Kund:innen und Kolleg:innen bringst du sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse mit.

• Softskills: Eine ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Verantwortungsbewusstsein zeichnen dich aus. Du hörst aufmerksam zu, arbeitest gerne im Team und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick.

Zusätzliche Informationen

• Verantwortung von Anfang an: Übernimm eigene Aufgaben und bringe dich als vollwertiges Teammitglied aktiv ein.
• Flexibles Arbeiten: Stimme deine Arbeitszeiten flexibel mit deinem Studium und unserem Team ab.
• Gemeinsam wachsen: Profitiere von strukturierter Einarbeitung, direktem Feedback und einer offenen Teamkultur.
• Attraktive Extras: Freue dich auf einen Zuschuss zum Deutschlandticket und attraktive Corporate Benefits.
• ArvatoCare: Nutze unsere kostenfreie betriebliche Krankenzusatzversicherung mit jährlichem Gesundheitsbudget. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Vielfalt beziehen wir insbesondere auf die Dimensionen kulturelle oder soziale Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, Geschlecht und sexuelle Identität.

Wir möchten den Bewerbungsprozess so einfach wie möglich für dich halten: Fokussiere dich auf einen aussagekräftigen Lebenslauf, ein aufwendiges Anschreiben benötigen wir nicht. Wir bitten um Verständnis, dass wir deine Bewerbung ausschließlich über unser Online-Bewerbungsportal annehmen können.

Hast du noch Fragen? Dann melde dich gerne bei uns!

Hanna Müller | Junior Expert Recruiting

Informationspflichten im Zusammenhang mit der Erhebung deiner personenbezogenen Daten:

Verantwortlicher für den Datenschutz bei deiner Bewerbung ist die in der Stellenausschreibung angegebene Firma. Die Firma verarbeitet deine Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art. 6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG.

Die Speicherdauer deiner Daten richtet sich an den Fristen des jeweiligen Landes aus beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses. Diese findest du hier.

Den Datenschutzbeauftragten der Firma kannst du unter der o.g. Postanschrift erreichen.

Weitere Informationen zum Datenschutz und zu deinen Rechten erhältst du hier.

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