Ventas internas / Atención a clientes

About the Role Proporcionar asistencia a nuestros clientes, atender sus consultas y resolver problemas relacionados con nuestros productos. Trabajarás en un rol de ventas internas y atención a clientes, brindando soporte a clientes actuales y prospectos y coordinando el proceso de cotización, pedido, entrega y postventa para Santa Fe. What You'll Do

• Proporcionar atención oportuna, amable y profesional a clientes actuales y prospectos, respondiendo consultas sobre productos, precios, disponibilidad, tiempos de entrega y condiciones comerciales.
• Dar seguimiento a las solicitudes de los clientes hasta su resolución o cierre; gestionar cotizaciones y pedidos conforme a políticas vigentes; registrar y seguir pedidos en el sistema interno, verificando precios, cantidades y condiciones.
• Coordinar con logística/almacén el despacho y entrega de productos; colaborar con ventas externas, compras, crédito y cobranza, y logística para asegurar atención correcta de cada solicitud; mantener comunicación con ejecutivos de ventas para informar avances o incidencias.
• Seguimiento postventa: confirmar recepción y satisfacción; apoyar atención de quejas o devoluciones siguiendo procedimientos. What We're Looking For
• Formación académica: Licenciatura o carrera técnica en Administración, Comercio, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o afines (deseable); Bachillerato concluido como mínimo (indispensable).
• Experiencia: experiencia en atención al cliente, ventas internas, soporte comercial o áreas relacionadas; deseable experiencia en empresas del sector industrial, plástico o químico; familiaridad con procesos de cotización, seguimiento de pedidos, gestión de inventarios o CRM.
• Conocimientos técnicos: manejo de sistemas CRM o ERP (preferentemente SAE); competencia intermedia en Microsoft Office (Excel, Outlook, Word); conocimiento básico en interpretación de fichas técnicas o especificaciones de productos (deseable).
• Habilidades: excelentes habilidades de comunicación, escucha activa, empatía, orientación al cliente; capacidad para trabajar bajo presión, organización, seguimiento y atención al detalle; proactividad y trabajo en equipo. Nice to Have
• Deseable experiencia en empresas del sector industrial, plástico o químico (no limitativo).
• Familiaridad con procesos de cotización, seguimiento de pedidos, gestión de inventarios o CRM. Compensation & Benefits
• Salario: MXN mensual; la cantidad no está especificada en el anuncio.
• Beneficios: no especificados en el anuncio.