About this role
Mission
Envie de vivre l’expérience Lacoste ? Rejoins notre équipe pour un stage immersif de 35 h/semaine
- Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients Lacoste grâce à des services premium, un conseil clientèle de qualité et une parfaite connaissance de nos produits et collections ;
- Participer activement à la croissance des ventes du magasin en offrant un accueil irréprochable, un service premium et des actions de fidélisation efficaces ;
- Veiller au respect des standards visuels et merchandising de la marque, en faisant preuve d’une implication forte et constante ;
- Devenir un véritable ambassadeur de la marque et incarner les valeurs de la société ;
- Participer activement à la stratégie d’omnicanalité mise en place au sein de la société ;
- Au sein de l’une de nos boutiques ou de l’un de nos corners, développer les ventes dans le respect des guidelines et des standards de la marque.
Profil
- Appliquer les 4 étapes de vente B.E.S.T.
Begin : Faire la meilleure première impression
Se préparer
Accueillir
Saluer
Engage : Placer le client au centre de l’expérience et développer la relation
Briser la glace
Identifier le contexte et les besoins du client
Développer la relation client
Sell : Susciter l’envie grâce à la silhouette et proposer avec audace
Mobiliser les techniques de vente
Guider l’essayage
Répondre aux objections
Thank : Conclure sur une note positive et renforcer la relation
Accompagner le client en caisse
Fidéliser
Clôturer l’expérience avec soin
- Être un ambassadeur de la marque au quotidien
Maîtriser l’histoire, l’héritage et les valeurs de la marque Lacoste afin de les incarner pleinement sur le point de vente ;
Accompagner les nouveaux collaborateurs durant leur période d’intégration ;
Maintenir un espace de vente premium, conformément aux standards de la marque ;
Fidéliser les clients à la marque Lacoste grâce à des services premium et veiller à ce que chaque visiteur bénéficie d’un accueil irréprochable.
- Contribuer à un environnement collaboratif
Participer activement, en collaboration avec les responsables, au développement d’un véritable esprit d’équipe et d’une culture d’excellence ;
Contribuer au développement des compétences de l’équipe en partageant son savoir-faire et son expertise, notamment lors de l’intégration de nouveaux collaborateurs ;
Veiller au respect permanent des procédures et des standards de la marque.
- Participer à la gestion des opérations
Assurer la gestion des flux de marchandises ;
Organiser et participer à la réception des marchandises ;
Contribuer à l’organisation et à la bonne tenue des stocks.
PARLONS DE VOUS
Vous avez le sens du commerce et êtes orienté(e) vers les produits, les ventes et l’excellence du service client ;
Vous délivrez un accueil sincère et chaleureux et appliquez avec rigueur les recommandations et procédures du Groupe, notamment en matière de CRM et de merchandising (VM) ;
Vous êtes orienté(e) résultats et possédez une véritable culture de la performance ;
Vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se) et organisé(e), et faites preuve d’initiative et de curiosité ;
Vous adoptez une attitude constructive et aimez trouver des solutions aux défis et aux imprévus ;
Dynamique, vous appréciez le travail en équipe et êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre attitude exemplaire ;
Vous possédez de bonnes compétences en communication orale et écrite.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Vous avez à cœur de valoriser l’image de LACOSTE en incarnant au quotidien les valeurs de l’entreprise à travers une attitude premium et exemplaire :
PLAY AS ONE TEAM : favoriser la collaboration et l’esprit d’équipe ;
PLAY WITH ELEGANCE : faire preuve d’élégance et d’exemplarité ;
PLAY BY DARING : oser, prendre des initiatives et faire preuve d’audace ;
PLAY WITH TENACITY : faire preuve de ténacité et de persévérance.
Vous êtes prêt(e) à cultiver et à démontrer les comportements premium attendus : exemplarité, respect, responsabilité, esprit collaboratif, audace, ténacité, goût du challenge, dépassement de soi, ouverture d’esprit, amélioration continue, communication et culture du feedback.
Exigences spécifiques : la maîtrise d’une ou de plusieurs langues étrangères constitue un atout pour ce poste.
Egalité des chances
Chez Lacoste, nous nous engageons à faire de l'égalité des chances une réalité. Héritée de notre vision unique du fashion-sport, l'égalité des chances nous fait avancer et nos méthodes de recrutement suivent cet engagement en valorisant avant tout les compétences et en accueillant tous types de talents. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif où l'élégance va au-delà du style et où chacun/e d'entre nous a la possibilité de réaliser son plein potentiel.
Localisation
EmplacementAdresse
9 / 11 r de la gde Chaussée, LILLE, FRANCE
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