About this role
Estamos buscando un(a) Analista que quiera sumarse al equipo de Service Center B2B para apoyar en la capacitación del equipo y en el monitoreo de calidad.
Tu misión será: ejecutar entrenamientos, asegurar que el equipo tenga los materiales actualizados, realizar monitoreos y generar insights que ayuden a mejorar la operación.
Si te gusta enseñar, analizar datos y trabajar cerca de la operación, esta oportunidad es para ti.
¿Qué vas a hacer?
Capacitación
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Impartir capacitaciones programadas y refuerzos operativos
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Crear y actualizar materiales de capacitación, guías y evaluaciones
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Enviar comunicados y actualizaciones al equipo
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Aplicar encuestas de satisfacción y certificaciones
Calidad y análisis
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Realizar monitoreos de calidad según programación
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Elaborar reportes de resultados
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Analizar casos y detectar patrones o necesidades de entrenamiento
Soporte operativo
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Resolver consultas técnicas sobre productos (Air y Non Air) y sistemas
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Apoyar con accesos a plataformas y herramientas
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Acompañar a la operación y reforzar buenas prácticas
Lo que necesitas
Experiencia
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Experiencia en capacitación, calidad o soporte operativo
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Conocimiento de flujos de PostVenta (Air y Non Air)
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Manejo de GDS y NDCs (nivel Avanzado) SABRE / AMADEUS
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Habilidad para elaborar reportes y analizar información
Competencias
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Comunicación clara y efectiva
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Empatía y paciencia para enseñar
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Organización y seguimiento a tareas
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Capacidad analítica para identificar oportunidades
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Trabajo en equipo y adaptabilidad
Plus
- Inglés (deseable)
¿Por qué aplicar?
Aprendes sobre desarrollo de talento y gestión de calidad Impactas directamente en el equipo y en la operación Trabajas en un ambiente dinámico y colaborativo Oportunidad de crecimiento dentro del área
Viajar te transforma, trabajar en Despegar también. 🌎✈️
¿Listo para el desafío? Si te mueve el impacto, la innovación y crecer en un entorno dinámico, queremos conocerte.