Teleoperador/a de Atención al Cliente – Retención y Postventa

Teleoperador/a de Atención al Cliente – Retención y Postventa

Descripción de la empresa ¿Te interesa trabajar en atención al cliente dentro de un entorno digital y dinámico del sector de la automoción? Desde Autohero buscamos un/a Teleoperador/a de Atención al Cliente para incorporarse a nuestro equipo y dar soporte a clientes en procesos de venta y postventa de vehículos. La persona seleccionada tendrá un papel clave en la retención de clientes, la gestión de devoluciones y el seguimiento de reseñas.

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Retribución: 19.160 € + 1.200 €.
• Horario: de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes.
• Una semana de teletrabajo al mes.
• Centro de trabajo: Emilio Vargas, 6 (zona Arturo Soria, Madrid).
• Retribución flexible y beneficios de empresa.

Descripción del empleo

• Retención de clientes: contactar a clientes que estén pensando en cancelar la compra, entender el motivo y ofrecerles una solución para que continúen con la compra.
• Gestionar devoluciones: acordar la entrega con el cliente, hacer seguimiento de la recogida con la grúa y activar el reembolso.
• Responder a reseñas negativas: localizar al cliente, revisar lo ocurrido y ayudar a resolver la incidencia.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente.
• Valorable experiencia en retención.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y negociación.
• Orientación al cliente y capacidad para gestionar conversaciones difíciles con empatía y criterio.
• Persona proactiva, organizada y resolutiva, con motivación y atención al detalle.
• Valorable conocimiento básico de vehículos y documentación asociada.

Información adicional ¡Únete a un equipo que impulsa la digitalización en la compraventa de vehículos! Inscríbete para más información sobre cada posición.