Técnico/a senior de Infraestructuras y Operaciones especialistas en Ingeniería de Puesto de Trabajo

About the Role Buscamos un/a técnico/a senior de Infraestructuras y Operaciones especializados en Ingeniería de Puesto de Trabajo para liderar la evolución e innovación del Mapfre Iberia Workplace. Integrarás un equipo técnico orientado a la resolución y al logro de objetivos, garantizando la disponibilidad, observabilidad, rendimiento y cumplimiento de la plataforma. Serás responsable de entender las necesidades de Mapfre Iberia y de realizar mejoras de forma transparente para los usuarios. What You'll Do

• Gestión y Evolución de la Plataforma de Puesto de Trabajo: Administración, mantenimiento y evolución de dispositivos y herramientas de gestión; asegurar la disponibilidad, seguridad y eficiencia del ecosistema de puesto de trabajo.
• Soporte Técnico Especializado (Nivel Ingeniería): Actuar como punto de escalado avanzado para incidencias y problemas recurrentes no resueltos por niveles 1, 2 y 3, garantizando rápida solución y minimizando el impacto en la productividad del usuario.
• Mantenimiento Evolutivo y Correctivo: Implementar y gestionar actualizaciones, parches de seguridad y service packs para asegurar estabilidad, rendimiento y compliance.
• Gestión de la Capacidad y Rendimiento: Monitorear consumo de recursos (almacenamiento, licencias, cómputo) para prever cuellos de botella y proponer medidas de escalabilidad.
• Gestión de Inventario de Servicios: Mantener registro y documentación de servicios, componentes y configuraciones del entorno Workplace.
• Observabilidad: Implementar, configurar y mantener herramientas de observabilidad para obtener una visión 360º de la salud del ecosistema.
• Análisis Proactivo de Datos: Analizar datos de rendimiento, logs de errores e incidencias para proponer mejoras y auto remediaciones.
• Optimización y Automatización: Proponer e implementar soluciones de automatización (scripts, Azure DevOps o Power Platform) para tareas operativas repetitivas.
• Aseguramiento de Arquitectura: Garantizar cumplimiento de estándares de arquitectura y desarrollo, asegurando robustez y seguridad.
• Comunicación Técnica: Elaborar informes de seguimiento sobre disponibilidad, rendimiento, HA, DR y Compliance; participación en comités técnicos.
• Coordinación de Equipos: Servir de nexo técnico entre Operaciones, Soluciones y Seguridad; coordinar y supervisar equipos técnicos externos.
• Adopción y Onboarding: Liderar iniciativas de adopción de nuevas herramientas Workplace y asegurar soporte a la carga de nuevos usuarios.
• Investigación, Innovación y Optimización: Evaluar nuevas tecnologías y tendencias; proactividad en mejoras técnicas; gestión responsable de presupuesto y costes. What We're Looking For
• Ingeniería Técnica/Superior en Informática de Sistemas o Telecomunicaciones.
• Experiencia avanzada en Microsoft Azure, incluyendo colaboración, automatización y sistemas de gestión. (Azure DevOps, Log Analytics, Netapp)
• Conocimiento Alto en infraestructuras de Puestos Virtuales: Azure Virtual Desktop y Windows 365.
• Conocimientos Avanzados en INTUNE (Configuración, compliance, seguridad, aplicaciones) y Autopilot.
• Conocimientos Avanzados en System Configuration Manager, en evolución a CoManagement.
• Conocimientos Avanzados sobre sistemas Operativos (Windows, MacOS, Android, iOS).
• Conocimientos Avanzados sobre software y aplicaciones Web en arquitecturas modernas y legacy.
• Conocimientos Avanzados de arquitecturas cloud (Azure y AWS) con foco en servicios que soporten el puesto de trabajo.
• Conocimientos Avanzado sobre sistemas (Servidores, conectividad).
• Conocimientos Avanzado en herramientas de gestión relacionadas con puestos: Active Directory, Entra ID.
• Conocimiento Intermedio de Networking.
• Conocimientos Avanzado en DevOps, Graph, PowerShell, Terraform.
• Conocimiento básico en scripting.
• Conocimiento Intermedio en securización de sistemas.
• Conocimiento Avanzado de observabilidad (Azure Monitor, Grafana, Elastic, Nexthink, Systrack, etc.).
• Experiencia en liderazgo y gestión de proyectos técnicos.
• Enfoque a estrategia, arquitectura, ingeniería de Workplace.