Tecnico de Servicio

Objetivo de la posicion

• 1 Brindar soporte a los clientes que visiten las tiendas, atendiendo temas de funcionamiento y calidad de sus dispositivos móviles y accesorios, aplicar los programas de servicio para casos de garantia y Fuera de garantia.
• 2 Administrar y controlar el inventario de dispositivos móviles, accesorios y sims asignados a la tienda en la que labore, registrar las interacciones en los sistemas de la empresa para mantener actualizada la información de los clientes sobre los eventos de servicio o atención brindados en su dispositivo móvil.
• 3 Enviar y recibir los dispositivos móviles y accesorios de los clientes a los centros de servicio autorizado (CSA), así como su almacenamiento y control, aplicando todos los procesos de back office, archivo y registro en los sistemas definidos para la atención completa de los eventos en garantia y fuera de garantia de los clientes.
• 4 Desempeñar activities asignadas que generen ingresos a la compañia, el técnico de servicio podrá promover y/o vender Productos y Servicios que requiera la compañia venta de SIM, configuración de dispositivos móviles, transferencia de Información entre dispositivos móviles, diagnósticos de fallas (aplica a equipos fuera de garantia), venta de accesorios, seguro de equipo de ATT.

Principales Responsabilidades

• 25% Aplicar los procesos de reemplazo de acuerdo al resultado del diagnóstico realizado a los dispositivos móviles y/o accesorios. Dar continuidad a las validaciones y niveles de servicio asegurarando la atención adecuada a los clientes.
• 15% Administrar el inventario total de las tiendas para asegurar el uso correcto del mismo, garantizar el nivel óptimo por modelo, generar solicitudes de abasto cuando proceda.
• 35% Promover en cada interacción los servicios de valor agregado que estén dentro de la gestión del técnico de servicio.
• 15% Realizar todas las actividades administrativas y de back office que involucran los procesos de reemplazos y servicio técnico.
• 10%

Educación (mínima y deseada)

Minima Licenciatura trunca Deseada Ingenieria o Licenciatura en sistemas o afin En caso de ser el candidato seleccionado y no cumplir con la escolaridad requerida deberás firmar una carta compromiso para iniciar y/o concluir con el nivel requerido y adicional participar en el programa “Reto Termina tus Estudios”?

Experiencia (mínima y deseada)

Minima 2 años en el ramo Deseada 3 años en el ramo

Idiomas (Habla, Escribe, Lee)

Inglés 50%

Paquetes De Computo Requeridos

Manejo PC Microsoft office(Excel intermedio) Paquetería de Windows