Tecnico de Servicio

Tecnico de Servicio

Fecha: 31 ago 2026 Ubicación: Tlaxcala, Tlaxcala, 290183, 90000

Empresa: AT&T Services, Inc.

Encabezado - Externo

Entidad: Tlaxcala Tipo de localidad: Tda Tlaxcala

Objetivo de la posicion

• 1 Brindar soporte a los clientes que visiten las tiendas, atendiendo temas de funcionamiento y calidad de sus dispositivos móviles y accesorios, aplicar los programas de servicio para casos de garantia y Fuera de garantia.
• 2 Administrar y controlar el inventario de dispositivos móviles, accesorios y sims asignados a la tienda en la que labore, registrar las interacciones en los sistemas de la empresa para mantener actualizada la información de los clientes sobre los eventos de servicio o atención brindados en su dispositivo móvil.
• 3 Enviar y recibir los dispositivos móviles y accesorios de los clientes a los centros de servicio autorizado (CSA), Así­ como su almacenaje y control, aplicando todos los procesos de back office, archivo y registro en los sistemas definidos para la atención completa de los eventos en garantia y fuera de garantia de los clientes.
• 4 Desempeñar actividades asignadas que generen ingresos a la compañia, el técnico de servicio podrá promover y/o vender Productos y Servicios que requiera la compañia venta de SIM, configuración de dispositivos móviles, transferencia de Información entre dispositivos móviles, diagnósticos de fallas (aplica a equipos fuera de garantia), venta de accesorios, seguro de equipo de ATT.

Principales Responsabilidades

• Atender todos los casos de falla o problemas de funcionalidad de dispositivos móviles y/o accesorios que presenten los clientes en las tiendas de ATT bajo la premisa resolución al primer contacto y aplicando los criterios de diagnóstico que le permitan definir si debe atenderse como evento dentro o fuera de garantia. (25%)
• Aplicar los procesos de reemplazo de acuerdo al resultado del diagnóstico realizado a los dispositivos móviles y/o accesorios. (25%)
• Dar continuidad a las validaciones y niveles de servicio asegurarando la atención adecuada a los clientes. (15%)
• Administrar el inventario total de las tiendas para asegurar el uso correcto del mismo, garantizar el nivel óptimo por modelo, generar solicitudes de abasto cuando proceda. (35%)
• Promover en cada interacción los servicios de valor agregado que estén dentro de la gestión del técnico de servicio. (15%)
• Realizar todas las actividades administrativas y de back office que involucran los procesos de reemplazos y servicio técnico. (10%)

Educación (mínima y deseada)

• Minima Licenciatura trunca
• Deseada Ingenieria o Licenciatura en sistemas o afin
• En caso de ser el candidato seleccionado y no cumplir con la escolaridad requerida deberás firmar una carta compromiso para iniciar y/o concluir con el nivel requerido y adicional participar en el programa “Reto Termina tus Estudiosâ€?

Experiencia (mínima y deseada)

• Minima 2 años en el ramo
• Deseada 3 años en el ramo

Licencias/Certificaciones Requeridas

Idiomas (Habla, Escribe, Lee)

Inglés 50%

Paquetes De Computo Requeridos

• Manejo PC
• Microsoft office(Excel intermedio)
• Paquetería de Windows

Pie de página - Externo

En AT&T México sabemos que la inclusión fortalece a nuestros equipos, por ello promovemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por motivos como sexo, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, discapacidad, condición social, apariencia física, origen étnico, color de piel, cultura, embarazo o cualquier otra razón. Además, impulsamos la equidad de condiciones mediante la realización de ajustes razonables dentro del entorno laboral.