About this role

Tecnico de Servicio

Objetivo de la posicion

1 Brindar soporte a los clientes que visiten las tiendas, atendiendo temas de funcionamiento y calidad de sus dispositivos móviles y accesorios, aplicar los programas de servicio para casos de garantia y Fuera de garantia.
2 Administrar y controlar el inventario de dispositivos móviles, accesorios y sims asignados a la tienda en la que labore, registrar las interacciones en los sistemas de la empresa para mantener actualizada la información de los clientes sobre los eventos de servicio o atención brindados en su dispositivo móvil.
3 Enviar y recibir los dispositivos móviles y accesorios de los clientes a los centros de servicio autorizado (CSA), Así como su almacenaje y control, aplicando todos los procesos de back office, archivo y registro en los sistemas definidos para la atención completa de los eventos en garantia y fuera de garantia de los clientes.
4 Desempeñar actividades asignadas que generen ingresos a la compañia venta de SIM, configuración de dispositivos móviles, transferencia de Información entre dispositivos móviles, diagnósticos de fallas (aplica a equipos fuera de garantia), venta de accesorios, seguro de equipo de ATT.

Principales Responsabilidades

Atender todos los casos de falla o problemas de funcionalidad de dispositivos móviles y/o accesorios que presenten los clientes en las tiendas de ATT bajo la premisa resolución al primer contacto y aplicando los criterios de diagnóstico que le permitan definir si debe atenderse como evento dentro o fuera de garantia. 25%
Aplicar los procesos de reemplazo de acuerdo al resultado del diagnóstico realizado a los dispositivos móviles y/o accesorios. Dar continuidad a las validaciones y niveles de servicio asegurarando la atención adecuada a los clientes. 15%
Administrar el inventario total de las tiendas para asegurar el uso correcto del mismo, garantizar el nivel óptimo por modelo, generar solicitudes de abasto cuando proceda. 35%
Promover en cada interacción los servicios de valor agregado que estén dentro de la gestión del técnico de servicio. 15%
Realizar todas las actividades administrativas y de back office que involucran los procesos de reemplazos y servicio técnico. 10%

Educación (mínima y deseada)

Minima Licenciatura trunca
Deseada Ingenieria o Licenciatura en sistemas o afin
En caso de ser el candidato seleccionado y no cumplir con la escolaridad requerida deberás firmar una carta compromiso para iniciar y/o concluir con el nivel requerido y adicional participar en el programa “Reto Termina tus Estudiosâ€?

Experiencia (mínima y deseada)

Idiomas (Habla, Escribe, Lee)

Paquetes De Computo Requeridos

Tecnico de Servicio