About this role
Job title: Técnico de Nivel 1
El técnico de Nivel 1 será parte del equipo de soporte técnico en la unidad Cloud Service Delivery Center de Telefónica Tech. Proporcionará soporte de primer nivel a clientes, centrado en infraestructuras de cómputo, gestionando incidencias y asegurando una resolución eficiente mientras se mantiene la documentación actualizada y se colabora con equipos para mejorar el servicio.
Proporcionar soporte técnico a través de teléfono y correo electrónico, atendiendo consultas y problemas de usuarios y otros grupos técnicos. Crear y gestionar tickets de soporte, registrando detalles relevantes. Clasificar, asignar y priorizar tickets según urgencia y tipo de problema. Supervisar sistemas y aplicaciones con herramientas de monitorización para detectar problemas potenciales. Reportar incidentes y colaborar con otros equipos para su resolución. Diagnosticar y resolver tareas de nivel básico; ofrecer soluciones temporales y escalar a Nivel 2 cuando sea necesario. Mantener actualizada la documentación de procesos y procedimientos. Contribuir a la creación de material formativo y guías para usuarios. Asegurar el servicio con revisiones periódicas de plataformas y sistemas.
Más de 1 año en puestos similares. Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes; deseable grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red. Conocimientos en Linux/Unix; Backup y Almacenamiento; BBDD NoSQL, SAP, MDW; entornos de virtualización (VDC, VDI); MDM; CC/UC (CCoD, Genesys). Orientación al cliente, pasión por tecnologías emergentes y soluciones para clientes. Capacidad autodidacta; conocimientos básicos de hardware, software y redes. Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente. Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo; habilidad para gestionar múltiples tareas y priorizar. Idiomas: Español (obligatorio); Inglés B1 (opcional).
Inglés B1 (opcional).
Medidas de conciliación y flexibilidad horaria. Formación continua y certificaciones. Modelo híbrido de teletrabajo. Atractivo paquete de beneficios sociales. Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar. Programas de voluntariado.