About this role
Job title: Técnico Avanzado de Soporte VIP
En el Área de Infraestructuras, dentro del Departamento de Control de Gestión y Presupuestos, buscamos un Técnico Avanzado de Soporte VIP para asegurar la continuidad operativa de equipos y aplicaciones críticas, ofreciendo servicio especializado a directivos y personal clave, con énfasis en excelencia y confidencialidad.
Proporcionar asistencia técnica presencial y remota a usuarios VIP (directivos y personal crítico). Diagnóstico y resolución de incidencias en hardware, software y periféricos. Gestión y configuración de dispositivos móviles, portátiles y equipos de escritorio. Instalación, actualización y mantenimiento de sistemas operativos y aplicaciones corporativas. Coordinación con otros equipos de TI para resolver incidencias complejas. Garantizar la seguridad y protección de la información en los dispositivos asignados. Documentación de incidencias y soluciones en herramientas de gestión. Asesoramiento tecnológico y formación básica a usuarios VIP.
Experiencia superior a 3 años en Soporte técnico dando servicio a entornos VIP. Formación Técnica relacionada con Informática, Telecomunicaciones o similares. Experiencia en resolución de incidencias relacionadas con: Sistemas operativos Windows y macOS. Herramientas de colaboración (Microsoft 365, Teams, etc.). Gestión de dispositivos móviles (MDM). Redes básicas y conectividad. Se valorará un buen nivel de inglés para trabajar en un entorno internacional. Disponibilidad para realizar guardias y disponibilidad para asistir a las diferentes oficinas de Madrid en caso de ser necesario. Competencias: Orientación al cliente, Buena comunicación, Capacidad de empatía y trato para generar confianza, Gestión de información sensible, Capacidad para resolver problemas bajo presión, Compromiso con la excelencia, calidad y atención al detalle.
Horario flexible. Programa de retribución flexible: comida subvencionada, cheques guardería, seguro médico, seguro de vida, descuentos para empleados, etc. Ruta de autobuses para llegar a la oficina si vives en Madrid. Plan de pensiones atractivo. Descuentos en productos y servicios de MAPFRE. Jornada intensiva de verano. Amplia ruta de aprendizaje y desarrollo técnico con miles de recursos. 1100€ anuales para ampliar aún más tu expertise. Oportunidad de participar en proyectos de voluntariado. MAPFRE, ranking de Forbes como una de las 50 mejores empresas para trabajar en España. Compromiso con la diversidad y la igualdad de oportunidades.