Técnico/a de Performance para VIU

Grupo Planeta

En Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Técnico/a de Performance para VIU de nuestra división Planeta Formación y Universidades.

Bajo la supervisión del responsable de procesos y performance, asegurarás la implementación y el seguimiento de un plan de desarrollo del performance del equipo comercial con el objetivo de conseguir un equipo del alto rendimiento.

Del mismo modo, colaborarás en la definición y actualización del protocolo del proceso comercial.

¿En qué consistirá tu día a día?

• Detectar necesidades de formación individuales y grupales en el equipo comercial.

• En base a las necesidades detectadas, se asegurará de implementar la estrategia de formación y de realizar los seguimientos necesarios para implementarla.

• Acompañar a los líderes de equipo en el desarrollo de los miembros del equipo comercial.

• Implementar y hacer seguimiento de los proyectos propuestos en el forecast, así como plantear nuevos proyectos estratégicos.

• Analizar el rendimiento de los miembros del equipo comercial, detectar necesidades de formación y oportunidades de mejora.

• Colaborar en la implementación de los proyectos definidos en el plan estratégico anual.

• Asimismo, trabajar en coordinación con otras áreas en la mejora del proceso comercial y la experiencia de los potenciales alumnos.

• Colaborar en el proceso de bienvenida para asegurar la correcta formación sobre herramientas de los nuevos miembros del equipo comercial.

• Atender solicitudes de verificación de reclamos de alumnos desde el área de CX.