About this role
TECNICO/A DE OPERACIONES
Descripción Brindar apoyo a la Dirección en las actividades control, seguimiento y mejora continua de las principales operaciones, a través de la medición y análisis de datos que contribuyan en la optimización de los procesos, productividad y eficiencia, para garantizar la disponibilidad, coherencia de datos e información para el control y toma de decisiones de la compañia.
Funciones
- Diseñar en conjunto con la Dirección de Operaciones los principales indicadores operativos y de servicio que contribuyan a optimización de los procesos.
- Elabora cuadros de mando de control de los principales indicadores y su seguimiento en lo relacionado a KPI´S
- Analizar continuamente las operaciones que ingresan a la compañía con la elaboración de reportes estadísticos del flujo del proceso.
- Apoyar en el control de las plataformas transaccionales de operaciones y clientes en lo relacionado a la calidad de la información.
- Cualquier tarea asignada por el Director de Operaciones
Competencias
- Mapa de Procesos
- Conocimiento de las operaciones de seguros
- Conocimiento de siniestros
- Función de atención al cliente
- Conocimiento de suscripción
- Gestión de procesos
Características del Puesto
- Área de trabajo:
- Call Center, Customer Service