About this role
Job title: Technique & Services - DIR - RESP SERVICE H/F
Original description: Nous recrutons pour CFAO Mobility Burkina Faso un(e) Responsable Technique & Services - DIR - RESP SERVICE H/F. Vous devrez piloter et développer le service Après-Ventes, accroître le chiffre d’affaires et la rentabilité, et renforcer l’image de marque de la filiale par un service client attractif. Vous serez en charge d’organiser et suivre les ateliers (mécanique, carrosserie et Express) et de garantir la conformité QHSE et les procédures internes.
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Mettre en place une stratégie de développement du Service Après-ventes et en assurer le déploiement.
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Développer le chiffre d’affaires, le portefeuille clients et la rentabilité du SAV.
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Développer l’image de marque de la filiale par un service clients attractif.
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Organiser et suivre l’activité des ateliers mécanique, carrosserie et Express.
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Veiller à l’application des règles de contrôle interne de son activité.
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Animer les équipes et les faire évoluer pour un service client optimal.
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Définir et suivre la productivité de ses équipes.
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Veiller au respect des procédures de facturation, de forfait et de garantie.
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Veiller à l’application de la réglementation en matière de QHSE.
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Expérience en gestion du service après-vente et développement du chiffre d’affaires dans le secteur automobile et/ou mobilité.
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Compétences avérées en management d’équipes et en organisation d’ateliers (Mécanique, Carrosserie, Express).
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Bonnes capacités d’analyse et de contrôle des coûts, avec orientation résultats.
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Maîtrise des procédures de facturation, de forfait et de garantie.
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Connaissance des règles QHSE et du cadre réglementaire applicable.
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Orientation service client et sens de l’image de marque.