Technicien, Support informatique

Technicien, Support informatique

Description de l'entreprise Exploitant plus de 90 magasins et trois centres de distribution, Renaud-Bray est le chef de file de la vente de produits culturels au Québec. Nos marques Renaud-Bray, DeSerres, Griffon et Archambault rendent le livre, le jeu, la musique et le matériel d’art accessibles à tous. Renaud-Bray est reconnue comme l’une des Sociétés les mieux gérées au Canada et figure parmi les entreprises préférées des Québécois! Nous sommes à la recherche d’un Technicien, Support informatique, basé au siège social dans l’Est de Montréal (métro Assomption).

Description du poste À ce poste, vous contribuez à résoudre les enjeux techniques et participer à l'amélioration du service pour l'ensemble des succursales et des filiales. Vos responsabilités

• Diagnostiquer, prioriser et résoudre les enjeux techniques liés aux systèmes informatiques, logiciels et au matériel rencontré par les employés;
• Gérer les situations d'urgences et assurer un service exemplaire et faire des suivis auprès de l’ensemble des usagers (succursales, siège social et entrepôts) dans un environnement multisite;
• Créer et optimiser la documentation en lien avec les résolutions des billets et procédures du support TI;
• Concevoir, maintenir à jour et partager des guides pour les utilisateurs ainsi que les différents rapports;
• Préserver la sécurité informatique et promouvoir la bienveillance des utilisateurs.

Qualifications

• DEP ou toutes expériences équivalentes en informatique;

• 2+ ans d’expérience professionnelle en informatique ou service à la clientèle;

• Connaissances en Active Directory, Microsoft 365, outils Windows, Sécurité et réseau;

• Excellentes aptitudes de communication, vulgarisation, d’analyse et rédaction de documentations;

• Bonne maitrise du français et de l’anglais aussi bien à l’écrit qu’à l’orale pour la clientèle hors de la province de Québec;

• Être disponible pour se déplacer de manière récurrente dans la province du Québec (disposer d’un permis de conduire valide de classe 5).

• Informations complémentaires Des avantages diversifiés vous attendent :

• Rabais de 30% sur les achats en magasin;

• Régime modulable d’assurances médicaments, soins médicaux, soins dentaires et invalidité;

• Environnement de travail convivial et dynamique;

• Horaires flexibles;

• Lieu de travail facilement accessible en transport en commun.