About this role
PROCHAIN ARRÊT : VOTRE NOUVEAU DÉFI
Dans ce rôle stimulant, vous serez responsable du traitement des réclamations en garantie soumises par nos clients. Vous assurerez le traitement administratif des dossiers, la récupération des coûts auprès des fournisseurs ainsi que la facturation des ordres de réparation.
VOS RESPONSABILITÉS À BORD :
- Analyser, vérifier et déterminer la conformité des réclamations en garantie des clients en accord avec les termes et conditions établis.
- Enregistrer les réclamations au système selon les postes budgétaires conformément aux instructions de travail.
- Conseiller et supporter les clients sur les procédures et politiques de garantie ; établir et maintenir un contact harmonieux avec les clients.
- Effectuer le suivi des arrangements convenus en conciliant les comptes internes des représentants et ternir à jour les fichiers de validation.
- Vérifier et mettre à jour les différents catalogues (SAP) en ce qui a trait aux codes de bris, rejets, etc.
- Générer des rapports mensuels sur les coûts de garantie afin d’orienter les priorités sur les modifications à apporter aux véhicules.
- Effectuer la facturation des ordres de service en s’assurant de l’exactitude des données financières dans le système.
- Assurer le suivi des garanties prolongées (moteurs, transmission) et relancer le client au besoin.
- Analyser et valider le rapport des pièces à retourner au fournisseur, faire sortir les pièces en inventaire et préparer la réclamation au fournisseur.
- Vérifier et valider les crédits reçus des fournisseurs afin de les appliquer au compte.
LES AVANTAGES DU TRAJET :
- Poste stimulant et diversifié dans une entreprise d’envergure œuvrant dans le secteur des transports verts et électriques
- Position géographique avantageuse sur la rive nord de Montréal
- Rémunération compétitive
- Environnement de travail propre et sécuritaire
- Programme complet d’assurances collectives
- Généreuse politique de vacances
- REER collectif avec contribution significative de l’employeur
CE QU’IL FAUT POUR MONTER DANS LE BUS :
Formation et expérience:
- DEC dans une discipline pertinente
- Expérience en gestion de garantie, réclamation et service à la clientèle
Connaissances et habilités:
- Bilinguisme (anglais et français) - parlé et écrit niveau supérieur
- Connaissance des logiciels Excel et Word – système manufacturier MRP (atout);
- Excellent communicateur et bon esprit