Technicien(ne) informatique

Résumé du poste

Sous la supervision du Directeur TI, le technicien en support informatique assure le soutien technique aux usagers du bureau et de l’usine ainsi que le déploiement et l’entretien du parc informatique. Autonome et méthodique, il contribue à la continuité des opérations et à l’amélioration des services TI, en collaboration avec l’administrateur systèmes et réseaux.

Responsabilités principales

• Offrir un soutien technique matériel et logiciel aux usagers du bureau et de l’usine.

• Analyser et résoudre les problèmes, prioriser les demandes selon leur impact sur les opérations et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution.

• Contribuer au traitement des demandes de soutien des autres sites d’ODL à l’échelle mondiale, en collaboration avec l’équipe TI du groupe, selon la disponibilité et les priorités opérationnelles de Robover.

• Préparer, configurer, déployer et entretenir les ordinateurs, logiciels, imprimantes et périphériques.

• Maintenir l’inventaire du parc informatique et contribuer à l’évaluation des besoins en équipement.

• Assurer le soutien des systèmes de téléphonie fixe et mobile.

• Gérer les comptes et les accès selon les demandes approuvées et les procédures établies.

• Diagnostiquer les problèmes de connectivité et participer aux interventions sur l’infrastructure avec l’administrateur systèmes et réseaux.

• Appliquer les bonnes pratiques de sécurité et effectuer les vérifications nécessaires avant les interventions, notamment pour protéger les données et limiter les impacts sur les opérations.

• Documenter les interventions, maintenir les procédures à jour et participer aux projets d’amélioration des outils et services TI.

Profil recherché

• Diplôme en informatique ou combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente.

• Minimum de cinq années d’expérience en soutien technique informatique.

• Solides connaissances des environnements Windows et Microsoft 365, du dépannage matériel et logiciel et des principes de réseautique.

• Connaissance d’Intune, de NinjaOne, de la téléphonie IP ou des équipements Ubiquiti, Meraki et Fortinet, considérée comme un atout.

• Expérience en milieu manufacturier, considérée comme un atout.

• Autonomie, rigueur, bon jugement et sens des priorités.

• Excellent service aux usagers, esprit d’équipe et constance dans les suivis.

• Capacité à communiquer clairement en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit, l’anglais étant nécessaire pour collaborer avec l’équipe TI mondiale d’ODL et soutenir les usagers des autres sites.

• Posséder un véhicule afin d'être capable de vous déplacer (à l’occasion) entre nos deux usines.

Ce que nous offrons

• Horaire de 40 heures par semaine, avec une certaine flexibilité quant aux heures d’arrivée et de départ.
• Assurances collectives dès le premier jour, payées à 50 % par l’employeur, incluant l’assurance dentaire.
• REER avec contribution de l’employeur.
• Vacances annuelles, jours fériés et congés mobiles.
• Programme de bonification annuelle selon la performance individuelle et celle de l’entreprise.
• Stationnement gratuit, activités sociales et équipe inclusive et dynamique.
• Téléphone cellulaire et équipement informatique fournis.

Une disponibilité occasionnelle en dehors des heures régulières est requise, selon les modalités établies, pour soutenir la continuité des opérations.

English Position Summary

Reporting to the IT Director, the IT Support Technician provides technical support to office and plant users and deploys and maintains end-user IT equipment. Independent and methodical, the technician contributes to operational continuity and continuous improvement of IT services, working alongside the Systems and Network Administrator.

Key Responsibilities

• Provide hardware and software support to office and plant users.

• Troubleshoot and resolve issues, prioritize requests based on their operational impact, and follow through to resolution.

• Assist ODL’s global IT team with support requests from other ODL sites worldwide, as availability permits and in line with Robover’s operational priorities.

• Prepare, configure, deploy, and maintain computers, software, printers, and peripherals.

• Maintain the IT asset inventory and help assess equipment needs.

• Support landline and mobile phone systems.

• Manage user accounts and access permissions in accordance with approved requests and established procedures.

• Diagnose connectivity issues and participate in infrastructure work alongside the Systems and Network Administrator.

• Apply IT security best practices and perform appropriate checks before making changes to protect data and minimize operational disruptions.

• Document technical work, keep procedures up to date, and participate in projects to improve IT tools and services.

Qualifications

• Diploma in IT or an equivalent combination of relevant education and experience.
• At least five years of experience in IT technical support.
• Strong knowledge of Windows and Microsoft 365 environments, hardware and software troubleshooting, and networking fundamentals.
• Familiarity with Intune, NinjaOne, IP telephony, or Ubiquiti, Meraki, and Fortinet equipment is an asset.
• Experience in a manufacturing environment is an asset.
• Ability to work independently, with attention to detail, sound judgment, and strong prioritization skills.
• Excellent user support skills, a collaborative approach, and consistent follow-through.
• Ability to communicate clearly in French and English, both verbally and in writing; English is required to collaborate with ODL’s global IT team and support users at other sites.
• Must have a vehicle to be able to travel (occasionally) between our two plants.

What We Offer

• A 40-hour workweek, with some flexibility in start and finish times.
• Group insurance from day one, with 50% of premiums paid by the employer, including dental coverage.
• An RRSP with employer contributions.
• Annual vacation, statutory holidays, and floating holidays.
• An annual bonus program based on individual and company performance.
• Free parking, social activities, and an inclusive, dynamic team.
• A company-provided mobile phone and IT equipment.

Occasional availability outside regular working hours is required, under established arrangements, to support operational continuity.

Shift

First Shift (Canada)