Technicien(ne) d’exploitation / cSo (Customer Service Operations)

oXya est un leader des solutions de services techniques et d’hébergement d’applications critiques. Nous aidons les grandes entreprises et internationales à accroître l'efficacité et la flexibilité de leurs applications critiques. Aujourd'hui, oXya fournit des services techniques et des solutions d'hébergement à des milliers d'utilisateurs.

Dans le cadre de son expansion, oXya recrute un/une technicien(ne) d’exploitation SAP à plein temps (40h/semaine).

Vous assurez la supervision et l’exploitation de toutes les ressources informatiques de nos clients afin de les maintenir en conditions opérationnelles conformément aux procédures:

Effectuer toutes les opérations normales nécessaires au fonctionnement du système d’informations de nos clients dans le monde.

· Assurer le suivi 24h / 24 et 7j / 7 des applications critiques (y compris SAP) de nos clients pour les maintenir en pleines conditions opérationnelles conformément aux procédures.

· Effectuer toutes les opérations normales nécessaires au fonctionnement du système d’informations de nos clients.

· Exécuter les transports SAP.

· Gérer les utilisateurs SAP.

· Superviser les applications et les machines virtuelles.

· Surveiller et contrôler le bon déroulement des flux.

· Détecter et escalader les incidents.

· Respecter les engagements contractuels.

· Remettre un rapport quotidien à nos clients.

Horaire

Le service est en opération 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, selon un système de quarts rotatifs (3 quarts de 8 heures). La personne sélectionnée devra faire preuve de flexibilité afin de s’adapter à cette rotation. Les horaires seront communiqués avec un préavis raisonnable.

· Quart de matin : 6h30 - 14h30

· Quart de l'après-midi : 14h30 - 22h30

· Quart de nuit : 22h30 - 6h30

· Quart en disposition

Profil recherché

· Diplôme en informatique (ou équivalent) souhaitée

· Profil possédant au moins 1 an d’expérience

· Connaître les transports SAP (STMS ou CHARM) et la gestion des utilisateurs SAP

· De bonnes notions dans les domaines techniques suivants : Windows, Unix, Linux, suite bureautique office, ordonnanceurs, solutions de ticketing

· Une expérience en shifts 24/7 sera un atout important

· La maitrise du français et de l’anglais est obligatoire

· Sens de la satisfaction client

· Rigueur et ponctualité

· Permis de conduire

Avantages :

· Un poste stimulant dans une entreprise informatique en pleine croissance

· Possibilité de prendre des initiatives et d'évoluer professionnellement

· Assurance santé MUA : 75% réglé par l'employeur et 25% par le salarié

· Pension : retraite & assurance vie privée à la NIC

· Prise en charge d’un abonnement téléphonique