About this role
What You'll Do
- Оказывать экспертную техническую поддержку по продукту Kaspersky NGFW;
- Взаимодействовать с первой линией поддержки через систему обработки заявок, email, корпоративные мессенджеры;
- Участвовать в удаленных сессиях с клиентами;
- Исследовать и воспроизводить сложные клиентские проблемы в различных окружениях;
- Регистрировать продуктовые баги, работать с командами RnD над решениями проблем в продуктах;
- Следовать процедурам и заданным ключевым процессам. What We're Looking For
- Опыт в технической поддержке и/или аналогичной роли, предпочтительно в области сетевой безопасности;
- Базовые знания сетевых концепций и технологий; способность анализировать проблемы в разных окружениях;
- Опыт работы с удаленными сессиями и взаимодействием через системы обработки заявок, email и корпоративные мессенджеры;
- Навыки баг-трекинга и взаимодействия с командами RnD;
- Хорошие коммуникативные навыки и умение работать в команде.