Technical Evaluation Specialist

Technical Evaluation Specialist

職務内容等/ Job Responsibilities

部門/ /Department: Service Sales & Operations タイトル/Job Title: Technical Evaluation Specialist リポートライン/ Reporting line: Technical Support and Quality Manager 募集人数/ Number of openings: 1

Scania JapanのTechnical Support & Quality機能の強化の一環として、本ポジションはディーラーからのクレームを構造的かつ一貫性を持って、高品質に対応することを目的に新設されたものです。 本ポジションは、技術的専門知識・品質保証・コスト管理を横断するポジションとして位置づけられ、FRASプロセスにおける重要な判断役を担います。 また、クレーム判断が事実に基づき、Scaniaの基準に準拠し、製品品質の向上・クレーム処理リードタイムの短縮・ディーラー能力向上といった継続的な改善に貢献することで、Technical Support & Quality全体のミッションを支えます。 Technical Supportエンジニア、Warranty Manager、Quality Managerなどのクロスファンクショナルな関係者と密に連携し、ネットワーク全体における透明性、プロセス規律、および品質保証の向上に寄与します。 As part of strengthening Scania Japanʼs Technical Support & Quality function, this role is established to ensure structured, consistent, and high-quality handling of dealer claims. The role operates at the intersection of technical expertise, quality assurance, and cost control, acting as a formal gate within the FRAS* process. It supports the overall mission of Technical Support & Quality by ensuring that claim decisions are fact-based, aligned with Scania standards, and contribute to continuous improvement of both product quality, claim lead times and dealer capability. This role works closely with Technical Support engineers, Warranty manager, Quality manager, and other cross-functional stakeholders, serving as a key contributor to transparency, process discipline, and quality assurance across the network.

主な職務/ Job Responsibility Technical Evaluation Specialistは、FRASを通じてディーラーから提出されるクレームについて、一貫性があり、事実に基づき、かつタイムリーな技術評価を行う責任を担います。 本ポジションは重要なコントロールポイントとして、クレームがWarranty、Goodwill、Extended Driveline Warranty （EDW）などに正しく分類されているかを検証し、品質確保、コスト管理、およびScaniaグローバル基準との整合性を確保します。 あわせて、ディーラーの能力向上や、公平かつ透明性の高いクレーム処理プロセスの実現にも貢献します。

Role Summary

The Technical Evaluation Specialist is responsible for ensuring consistent, fact-based, and timely technical evaluation of dealer claims submitted through FRAS. The role acts as a critical control point to validate whether claims are correctly categorized as, e.g. Warranty, Goodwill, or Extended Driveline Warranty (EDW)—securing quality, cost control, and alignment with Scania global standards. The role also contributes to strengthening dealer capability and ensuring a transparent and fair claim handling process across Scania Japan.

主な職務/ Job Responsibility

echnical Evaluation Specialistは、FRASを通じてディーラーから提出されるクレームについて、一貫性があり、事実に基づき、かつタイムリーな技術評価を行う責任を担います。 本ポジションは重要なコントロールポイントとして、クレームがWarranty、Goodwill、Extended Driveline Warranty （EDW）などに正しく分類されているかを検証し、品質確保、コスト管理、およびScaniaグローバル基準との整合性を確保します。 あわせて、ディーラーの能力向上や、公平かつ透明性の高いクレーム処理プロセスの実現にも貢献します。Role Summary The Technical Evaluation Specialist is responsible for ensuring consistent, fact-based, and timely technical evaluation of dealer claims submitted through FRAS. The role acts as a critical control point to validate whether claims are correctly categorized as, e.g. Warranty, Goodwill, or Extended Driveline Warranty (EDW)—securing quality, cost control, and alignment with Scania global standards. The role also contributes to strengthening dealer capability and ensuring a transparent and fair claim handling process across Scania Japan.

Key Responsibilities

• 主な責務

• 技術評価および意思決定

• ディーラーから提出されたFRASチケットを、構造的かつ事実ベースでレビュー・評価する

• 根本原因、故障モード、修理の妥当性を検証する

• Warranty、EPS、Goodwill、EDWなどの正しい分類を判断する

• Scaniaグローバルポリシーおよびローカル合意との整合性を確保する

• ゲートキーピングおよび品質保証

• クレーム承認／却下の前段階における正式な意思決定ゲートとして機能する

• 提出資料（写真、診断結果、修理内容など）の網羅性および品質を確認する

• 全ディーラー間で評価基準の一貫性を担保する

• 不適切または不十分なクレーム提出の傾向を特定し、是正する

• プロセス管理およびコンプライアンス

• 定義されたクレーム処理プロセス（プロセスマッピングに基づく）の遵守を徹底する

• 全てのクレームにおいて、ルールおよび基準の一貫適用を確保する

• FRAS関連プロセスおよびワークフローの継続的改善を支援する

• ディーラー支援および能力開発

• クレーム品質や技術的判断に関して、明確かつ建設的なフィードバックを提供する

• 保証ポリシーおよびクレーム要件の理解を支援する

• ディーラーネットワーク全体の技術力およびプロセス成熟度の向上に貢献する

• データ分析および継続的改善

• クレーム動向、不承認率、再発技術課題をモニタリングする

• コスト流出リスクや分類の不整合を特定する

• 以下に関する示唆および改善提案を行う

• o 技術的改善

• o プロセス最適化

• o トレーニングおよび能力開発

• Key Deliverables / Success Indicators（成果指標）

• クレーム分類の一貫性および正確性

• ディーラーから提出されるFRASチケットの品質向上

• クレーム judgmentに要する処理時間の短縮

• 保証コストの流出抑制

• Scaniaプロセスおよび基準に対するディーラー遵守率の向上

• Behavioral Competence（求められる行動特性）

• 高い倫理観と、事実に基づいた客観的判断力

• 構造的かつ分析的な思考力

• 明確で自信を持ったコミュニケーション力

• 「統制」と「支援」を両立できるバランス感覚（公正かつ毅然とした対応）

• Experience & Background（経験・バックグラウンド）

• 診断、トラブルシューティング、故障分析の経験

• Technical Support、ワークショップ業務、または保証関連業務の経験

• FRASまたは同等システムの使用経験があれば尚可

• ディーラーネットワークとの業務経験があれば尚可

Key Responsibilities

• Technical Evaluation & Decision Making
• Review and assess FRAS tickets submitted by dealers using a structured and fact-based approach
• Validate root cause, failure mode, and repair justification
• Determine correct classification: Warranty, EPS, Goodwill, EDW
• Ensure alignment with Scania global policies and local agreements
• Gatekeeping & Quality Assurance
• Act as the formal decision gate prior to claim approval or rejection
• Ensure completeness and quality of submitted documentation (e.g., photos, diagnostics, repair descriptions)
• Secure consistency in evaluation standards across all dealers
• Identify and address patterns of incorrect or weak claim submissions
• Process Ownership & Compliance
• Safeguard adherence to the defined claim handling process (as established in process mapping)
• Ensure consistent application of rules and standards in all claim cases
• Support continuous improvement of FRAS-related processes and workflows
• Dealer Support & Capability Development
• Provide clear and constructive feedback to dealers on claim quality and technical reasoning
• Support dealer understanding of warranty policies and claim requirements
• Contribute to raising technical and process maturity within the dealer network
• Data Analysis & Continuous Improvement
• Monitor trends in claims, rejection rates, and recurring technical issues
• Identify risks related to cost leakage and inconsistent classifications
• Provide insights and recommendations for:
• Technical improvements
• Process optimization
• Training and capability building
• Key Deliverables / Success Indicators
• Consistent and accurate classification of claims
• Improved quality of FRAS tickets submitted by dealers
• Reduced processing time for claim judgments
• Containment of warranty cost leakage
• Increased dealer compliance with Scania processes and standards