About this role
About the Role Somos parte de Telefónica Tech y buscamos un Técnico de Nivel 1 para unirse a nuestro equipo de Cloud Service Delivery Center. Esta posición se centra en la operación y el soporte de primer nivel de infraestructuras de cómputo para clientes, brindando asistencia y garantizando la resolución eficiente de incidencias. What You'll Do
- Proporcionar soporte técnico a través de teléfono y correo electrónico, atendiendo consultas y problemas de los usuarios y otros grupos técnicos.
- Crear y gestionar tickets de soporte, registrando todos los detalles relevantes.
- Clasificar, asignar y priorizar tickets según la urgencia y el tipo de problema.
- Supervisar sistemas y aplicaciones con herramientas de monitorización para detectar problemas antes de que afecten a los usuarios.
- Reportar incidentes y colaborar con otros equipos para la resolución de problemas.
- Diagnosticar y resolver tareas de nivel básico; proporcionar soluciones temporales y escalar asuntos complejos al Nivel 2 cuando sea necesario.
- Mantener actualizada la documentación de procesos y procedimientos; contribuir a la creación de material de formación y guías para usuarios.
- Aseguramiento del servicio con revisiones diarias de plataformas y sus sistemas. What We're Looking For
- Más de 1 año de experiencia en puestos similares.
- Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes; formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (deseable).
- Conocimientos en Linux/Unix; backup y almacenamiento; bases de datos NoSQL, SAP, MDW.
- Experiencia en entornos de virtualización (VDC, VDI); MDM; CC/UC (CCoD, Genesys).
- Orientación al cliente; pasión por tecnologías emergentes; capacidad autodidacta; buenas habilidades de comunicación; capacidad de trabajar de forma autónoma y en equipo; capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar.
- Idiomas: español obligatorio; inglés B1 opcional. Nice to Have
- Formación adicional en administración de sistemas y/o tecnologías emergentes.
- Experiencia previa en soporte de clientes en entornos Cloud. Compensation & Benefits
- Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
- Formación continua y certificaciones.
- Modelo híbrido de teletrabajo.
- Atractivo paquete de beneficios sociales.
- Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
- Programas de voluntariado. SomosDiversos #Fomentamosigualdad