Tech_Administrador/a de Jira service management

Tech Administrador/a de Jira service management

Descripción del puesto Telefónica Tech busca un/a administrador de entornos Jira Service Management Junior para la administración de distintos sistemas legacy y con un foco principal en la administración de JIRA service desk a nivel de configuración.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? Tu día a día:

• Administración de JIRA Service Management (creación/modificación de campos, workflows, proyectos, tipos de issues, migración de proyectos, etc).
• Resolución de incidencias en las plataformas y en las operativas implentadas.
• Documentar todas estas acciones para nuestros procesos y auditorías.
• Mejorar los procesos operacionales mediante automations en Jira.
• Realizar reuniones periódicas o puntuales con equipos técnicos de otros servicios para aclarar dudas, tomar decisiones ante posibles evolutivos, etc.
• Generación de la correspondiente documentación técnica y procedimientos internos.
• Revisión continua de los protocolos establecidos para asegurar un correcto funcionamiento del servicio.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…

Experiencia Más de 1 año de experiencia en:

• Administración de sistemas de gestión de proyectos o service desk (ITSM): creación de proyectos, configuraciones de tipos de tickets, etc.
• Automatización y scripting: conomiento de herramientas de automatización y scripting, como PowerShell, Bash, Python, para automatizar tareas y procesos.
• Herramientas de control de versiones: experiencia en el uso de herramientas de control de versiones, como Bitbucket o Git, para el seguimiento y control de cambios en el código fuente.

Formación Necesario: FP Grado superior, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar

Deseables:

• Certificaciones de administración de Atlassian (JIRA Service Manaement, Bitbucket), p.e: ACP-100 Jira Administration for Data Center
• Certificaciones de administración de servicios en la nube (AWS, Google Cloud, Azure)

Conocimientos técnicos

• Conocimientos de:
• Lenguajes de programación y scripting (preferentemente Python, Shell) orientados a la automatización.
• Herramientas de gestión de código (ej. GitHub o bitbucket) y de herramientas de integración continua (p.e. Jenkins), pipelines y jobs.
• Sistemas y redes.
• Conocimiento medio-alto de conceptos y práctica de ciberseguridad, comunicaciones, IT e Internet que permitan ser capaces de validar una petición, entender por qué se solicita y que implicaciones tiene.
• Deseable:
• Administración de JIRA.

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían:

• Buena organización de tareas, trabajo en equipo, Atención a los detalles y disciplina a la hora de seguir procedimientos.
• Proactividad tecnológica.
• Perfil multidisciplinar
• Trabajador en equipo.
• Pensamiento crítico y mentalidad positiva.
• Capacidad de comunicación.
• Necesidad por aprender.

IDIOMAS

• Necesario: español: avanzado o nativo
• Deseable: inglés: avanzado

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.

SomosDiversos #Fomentamosigualdad Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición