About this role
Als Teamleider Klantcontact in Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland, werk je hybride aan een dynamische klantenservice omgeving die dagelijks duizenden klanten bedient. Je bent de motor van een team met potentie: je tilt mensen naar een hoger niveau, bouwt aan vertrouwen en creëert een cultuur waarin prestaties en plezier hand in hand gaan. Je bent coach, motivator, strateeg en sfeermaker die energie haalt uit groei van jezelf en anderen.
Wat je gaat doen
- Haal het maximale uit je team en zie precies waar ieders kracht ligt.
- Stuur op KPI’s, maar vooral op gedrag, mindset en teamflow.
- Zorg dat elk klantcontact strak, warm en professioneel wordt afgehandeld.
- Houd verzuim en verloop scherp in de gaten en stuur proactief bij.
- Monitor prestaties en coach medewerkers op een manier die echt binnenkomt.
- Voer gesprekken die ertoe doen — BILA’s, functioneringsgesprekken, evaluaties — en zorg dat afspraken worden nagekomen.
Wat wij van jou vragen
- Je zoekt geen manager, maar een leider die stevig staat, mensen begrijpt en weet hoe je een team in beweging krijgt, met verantwoordelijkheid als normaal gedrag.
- Ervaring met het aansturen van een team (service of sales is een dikke plus).
- Een duidelijke visie op hoe je een team laat groeien.
- Vermogen om te schakelen tussen details en helicopterview.
- Analytisch inzicht en een gezonde liefde voor cijfers.
- Flexibiliteit in werktijden.
- Creativiteit en lef om nieuwe ideeën te brengen.
- Een mensgerichte leiderschapsstijl die inspireert.
Wat wij jou bieden
- Een team dat samen knalt én samen viert.
- Leuke incentives, awards en borrels.
- Een bonusregeling die jouw resultaten beloont.
- 25 vakantiedagen + 2 extra als je het hele jaar niet ziek bent geweest.
- Pensioenregeling, reiskostenvergoeding en 8% vakantiegeld.
- WGA-hiaatverzekering en collectiviteitskorting op aanvullende zorgverzekering.
- Employee referral bonus.
- Lease-a-bike optie.
- Een kantoor midden in het centrum, perfect bereikbaar met OV.
- Meer dan 1000 trainingen via onze Conduent University zodat jij elke dag kunt groeien. Groeien is hier de norm.
Daarnaast is Conduent een werkgever die gelijke kansen biedt. We selecteren op basis van talent en geschiktheid, ongeacht je achtergrond.