Teamlead (m/w/d) Sales Support

Teamlead (m/w/d) Sales Support

Darmstadt, Hessen, Germany

(On-site)

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Job Description

CooperVision, ein Unternehmen der The Cooper Companies, Inc. (NYSE:COO), ist einer der weltweit führenden Hersteller weicher Kontaktlinsen.

Wir produzieren eine Vielzahl an Einmalkontaktlinsen- und Monatslinsen, die alle auf modernsten Materialien und Designs basieren. Wir haben langjährige Erfahrung mit den schwierigsten Sehkorrekturen wie etwa Astigmatismus und Presbyopie und bieten das umfassendste Sortiment an sphärischen, torischen und multifokalen Produkten auf dem Markt.

Durch die Kombination von innovativen Produkten und dem direkten Kontakt zu Kontaktlinsenspezialisten und Kontaktlinsenspezialistinnen sorgen wir für eine erfrischende Perspektive auf dem Markt.

Damit das so bleibt, suchen wir mehr denn je Mitarbeitende, die Leidenschaft für Technologie mit Begeisterung für Erfolg verbinden. Nur so lässt sich die Zukunft als Vorteil für alle gestalten: für unsere Kunden und Kundinnen, für Kontaktlinsentragende, das Unternehmen und für Dich. Packen wir’s gemeinsam an!

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit für unseren Standort in Darmstadt einen

Teamlead (m/w/d) Sales Support

In dieser verantwortungsvollen Führungsposition übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Leitung unseres Sales Support Teams. Gemeinsam mit Deinem Team sorgst Du für eine professionelle und effiziente Betreuung unserer Kunden und leistest damit einen wichtigen Beitrag zum Erfolg unserer Vertriebsorganisation.

Dabei bist Du nicht nur Führungskraft, sondern auch Coach, Sparringspartner und wichtige Schnittstelle zwischen Sales und weiteren relevanten Unternehmensbereichen. Gleichzeitig hast Du die Möglichkeit, Prozesse und Strukturen aktiv weiterzuentwickeln und die zukünftige Ausrichtung des Sales Supports mitzugestalten

Das bringst du mit:

Wir suchen nicht einfach nur eine Führungskraft, sondern eine Persönlichkeit, die Menschen entwickeln, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit ihrem Team etwas bewegen möchte.

• Du bringst bereits Erfahrung in der Führung und Entwicklung eines Teams mit, idealerweise in einem vertriebsnahen, Customer Service- oder Sales-Support-Umfeld. Erfahrungen in der optischen Industrie sind von Vorteil.
• Du hast Freude daran, Mitarbeitende zu coachen, zu entwickeln und zu motivieren und verstehst Führung als Kombination aus klarer Orientierung, Vertrauen und Verantwortung.
• Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung zeichnet Dich aus.
• Du denkst prozessorientiert, erkennst Optimierungspotenziale und hast Freude daran, Strukturen und Arbeitsweisen kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Auch in komplexen oder herausfordernden Situationen behältst Du den Überblick und findest pragmatische, lösungsorientierte Wege.
• Du arbeitest gerne bereichsübergreifend und kannst unterschiedliche Stakeholder für gemeinsame Ziele gewinnen.
• KPIs und Daten nutzt Du nicht nur für Reports, sondern als Grundlage für Entscheidungen und konkrete Verbesserungsmaßnahmen.
• Du kommunizierst klar, wertschätzend und verbindlich und fühlst Dich sowohl in der Kommunikation mit Deinem Team als auch mit unterschiedlichen Stakeholdern sicher.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse. Der sichere Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit CRM- und/oder ERP-Systemen (z.B. Salesforce) runden Dein Profil ab.
• Du verfügst über einen gültigen Führerschein der Klasse B; vereinzelte Dienstreisen stellen für Dich kein Problem dar.

Das bieten wir dir:

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Führungsaufgabe in einem international führenden Unternehmen
• Viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, Prozesse und die weitere Entwicklung des Sales Support Teams aktiv mitzugestalten
• Unterstützung bei Deiner beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Internationale Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein umfangreiches Einarbeitungsprogramm und Unterstützung durch einen Paten
• Ein hybrides Arbeitsmodell und die Möglichkeit, zeitweise aus dem Homeoffice zu arbeiten
• Pensionskassenbeiträge und vermögenswirksame Leistungen
• Möglichkeit zur Teilnahme an unserem Mitarbeiter-Aktienkaufplan-Programm
• Möglichkeit eines Jobrad-Leasings
• Attraktive Corporate Benefits sowie Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte
• 30 Tage Urlaub sowie zusätzlichen Sonderurlaub bei besonderen Ereignissen
• Die Möglichkeit, Dich in internationalen Projekten rund um Work-Life-Balance, Diversität & Inklusion und weitere People-Themen einzubringen

Responsibilities

Deine Aufgaben:

Nach einem strukturierten Onboarding und einer individuellen Einarbeitung übernimmst Du die Führung und Weiterentwicklung unseres Sales Support Teams und gestaltest die zukünftige Ausrichtung des Teams aktiv mit. Dabei erwartet Dich:

• Förderung & Entwicklung: Du führst Dein Team fachlich und disziplinarisch, setzt klare Ziele und unterstützt Deine Mitarbeitenden durch regelmäßiges Feedback und individuelles Coaching in ihrer persönlichen und fachlichen Entwicklung. Du entwickelst ein leistungsstarkes, engagiertes und vertrauensvolles Teamumfeld, erkennst Potenziale frühzeitig und unterstützt Deine Mitarbeitenden bei ihrer langfristigen beruflichen Entwicklung.
• Coaching im Tagesgeschäft: Du stehst Deinem Team als Sparringspartner zur Seite und unterstützt insbesondere bei komplexen Kundenanfragen, Eskalationen und besonderen Fragestellungen.
• Operative Exzellenz: Gemeinsam mit Deinem Team stellst Du eine effiziente und qualitativ hochwertige Bearbeitung von Angeboten, Aufträgen sowie Vertrags- und Kundendaten sicher und behältst dabei unsere internen Standards und Prozesse im Blick.
• Prozesse weiterentwickeln: Du hinterfragst bestehende Arbeitsabläufe, identifizierst Verbesserungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit relevanten Stakeholdern pragmatische und nachhaltige Lösungen.
• Zusammenarbeit fördern: Als wichtige Schnittstelle arbeitest Du eng mit unseren Sales Teams, Customer Service, Marketing und weiteren relevanten Fachbereichen sowie externen Partnern zusammen. Du förderst eine Kultur der Zusammenarbeit und des gegenseitigen Vertrauens und sorgst dafür, dass Sales Support als verlässlicher Partner innerhalb unserer Vertriebsorganisation wahrgenommen wird.
• Performance steuern: Du behältst relevante KPIs im Blick, analysierst Entwicklungen und leitest daraus gemeinsam mit Deinem Team geeignete Maßnahmen ab. Du schaffst Klarheit über Erwartungen, förderst Eigenverantwortung und unterstützt Dein Team dabei, gemeinsam vereinbarte Ziele erfolgreich zu erreichen.
• Kundenorientierung stärken: Mit Deinem Team leistest Du einen wichtigen Beitrag zu einer hohen Kundenzufriedenheit und unterstützt unseren Vertrieb dabei, unsere Kunden optimal zu betreuen. Du nutzt Daten, Kundenfeedback und Marktanforderungen, um die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse und Service-Modelle aktiv voranzutreiben.
• Zukunft mitgestalten: Du bringst Dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Sales- und Support-Strategie ein und wirkst an bereichsübergreifenden Projekten zur Prozess-, System- und Organisationsentwicklung mit. Du begleitest Veränderungen aktiv, gewinnst Mitarbeitende für neue Wege und unterstützt Dein Team dabei, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Kommunikation sicherstellen: Du sorgst durch regelmäßige Teammeetings sowie einen offenen Austausch für Transparenz, klare Prioritäten und eine gute Zusammenarbeit innerhalb des Teams und mit relevanten Stakeholdern.

Qualifications

Das bringst du mit:

• Wir suchen nicht einfach nur eine Führungskraft, sondern eine Persönlichkeit, die Menschen entwickeln, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit ihrem Team etwas bewegen möchte.

• Du bringst bereits Erfahrung in der Führung und Entwicklung eines Teams mit, idealerweise in einem vertriebsnahen, Customer Service- oder Sales-Support-Umfeld. Erfahrungen in der optischen Industrie sind von Vorteil.

• Du hast Freude darum, Mitarbeitende zu coachen, zu entwickeln und zu motivieren und verstehst Führung als Kombination aus klarer Orientierung, Vertrauen und Verantwortung.

• Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung zeichnet Dich aus.

• Du denkst prozessorientiert, erkennst Optimierungspotenziale und hast Freude daran, Strukturen und Arbeitsweisen kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Auch in komplexen oder herausfordernden Situationen behältst Du den Überblick und findest pragmatische, lösungsorientierte Wege.

• Du arbeitest gerne bereichsübergreifend und kannst unterschiedliche Stakeholder für gemeinsame Ziele gewinnen.

• KPIs und Daten nutzt Du nicht nur für Reports, sondern als Grundlage für Entscheidungen und konkrete Verbesserungsmaßnahmen.

• Du kommunizierst klar, wertschätzend und verbindlich und fühlst Dich sowohl in der Kommunikation mit Deinem Team als auch mit unterschiedlichen Stakeholdern sicher.

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse. Der sichere Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit CRM- und/oder ERP-Systemen (z.B. Salesforce) runden Dein Profil ab.

• Du verfügst über einen gültigen Führerschein der Klasse B; vereinzelte Dienstreisen stellen für Dich kein Problem dar.

• Hinweis

• Die Seite enthält weitere Details zu Benefits, Aufgaben und Anforderungen in deutscher Sprache, die oben wiedergegeben sind.