TEAM LIDER DE CONTACT CENTER
About this role
TEAM LIDER DE CONTACT CENTER
Objetivo del cargo
Liderar y supervisar las operaciones del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los protocolos de atención, estándares de calidad e indicadores de gestión definidos por la compañía. A través del seguimiento continuo, análisis de resultados y feedback permanente, promover el desarrollo del equipo y garantizar una experiencia de servicio excepcional para clientes y colaboradores.
Responsabilidades
- Liderar y desarrollar los equipos de Contact Center.
- Asignar, coordinar y supervisar las actividades del equipo a cargo.
- Realizar seguimiento al desempeño del equipo mediante indicadores de gestión, productividad y calidad.
- Analizar resultados y ejecutar planes de acción orientados al cumplimiento de objetivos.
- Brindar feedback, acompañamiento y coaching continuo a los colaboradores.
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