About this role
Team Leader Pleno, Operations
Principais responsabilidades:
- Responsável pela supervisão diária de um grupo de associados de call center, incluindo o monitoramento de trabalho e frequência de acordo com a política da organização e requisitos legais aplicáveis.
- Orientar eficazmente (coaching) os subordinados diretos sobre seu desempenho regularmente para garantir que as métricas de desempenho sejam atingidas, pelo menos, semanalmente.
- Identificar questões relacionadas ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria e implementar ações corretivas, que podem incluir o encerramento do contrato de trabalho (demissão).
- Garantir que o atendimento prestado aos nossos clientes atenda aos Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras.
- Comunicar expectativas aos funcionários e fornecer atualizações em tempo hábil.
- Fornecer especialização técnica (subject matter expertise) no tratamento de chamadas de clientes escaladas, conforme necessário.
- Conduzir reuniões de equipe para garantir a comunicação rápida de informações relevantes e servir como um canal aberto para contribuições. Agendar e organizar atividades da equipe.
- Manter-se atualizado sobre processos de trabalho internos, políticas e procedimentos. Participar dos treinamentos de desenvolvimento gerencial obrigatórios.
- Promover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, atuando também como um defensor (advocate) dos membros da equipe.
Requisitos:
- Público elegível: Todos Team Leaders de São Paulo com 6 meses a 1 ano de função;
- Legacy CNX
- Mínimo 06 meses na função;
- Sujeito a analise salarial;
- ABS do próprio colaborador com média de até 4% nos últimos 6 meses;
- Não ter medida disciplinar nos últimos 6 meses e durante o processo seletivo;
- Não estar em PIP/PSP;
- Nota de performance anual 2025 no mínimo 3;
- Não estar de férias Durante o processo seletivo;
- Conhecimento no Pacote Office;
- Perfis dinâmicos e adaptativo a mudanças constates e semanais
Informações adicionais
•Atuar em São Paulo no modelo PRESENCIAL
•Escala 6x1 – Folgas Rotativas
•Horário de Trabalho – Disponibilidade Total de horários
Location
BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra Funda
Language Requirements:
Time Type: Full time
About Us
Mission
Hi, we're Concentrix. We’re a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands — the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries.
Company Overview:
We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we’re so much more.
Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we’re busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges.
Whether it’s…… designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue.
We’ve got them covered. But how?
We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale.
We’re the strategic thinkers who designbrand-defining experiences. The technologists & engineers who buildsmarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly.
By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future.
Experience the power of Concentrix.
Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer.
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