About this role
Job title: TBM Training Specialist
About the Role
Contribuer à l amélioration des connaissances et des compétences des clients des TBM en offrant une formation complète sur les produits et services TBM et en assurant une expérience client de haut niveau. Le poste implique l organisation de séances de formation à distance, le suivi auprès des clients et une collaboration avec les autres services de la Banque Scotia pour optimiser l expérience de formation.
What You'll Do
- Organiser et animer des séances de formation à distance sur les produits et services TBM pour les clients des Services bancaires aux petites entreprises, des Services bancaires aux grandes entreprises et des Services bancaires commerciaux.
- Tenir à jour les calendriers de formation pour les gestionnaires des services et la clientèle.
- Mobiliser le Service d assisstance, l ESBE et d autres services pour résoudre tout problème de configuration pouvant entraver la formation et assurer le bon déroulement des séances.
- Offrir de la formation aux partenaires internes et aux équipes de vente et de soutien via divers canaux selon les besoins.
- Identifier des améliorations techniques et opérationnelles liées aux caractéristiques des TBM et évaluer les processus et la documentation pour proposer des recommandations à la direction.
- Mettre en place des mécanismes de suivi et recueillir les retours des clients et des partenaires afin d évaluer la réussite des formations.
What We're Looking For
- Expérience en formation et en formation à distance ou en environnement client.
- Capacité à coordonner avec des équipes internes (service d assistance, ESBE) et à résoudre des problèmes de configuration.
- Connaissance des produits et services TBM ou capacité rapide d apprentissage dans le domaine bancaire.
- Excellentes compétences en communication et en relation client, avec une orientation service et résultats.
- Capacité à adapter les canaux de formation aux besoins des clients et à travailler de manière autonome dans un environnement à distance.
Nice to Have
- Aucun élément optionnel explicitement mentionné dans l annonce.
Compensation & Benefits
- Aucune information salariale ou sur les avantages n est mentionnée dans l annonce.