სერვის-დესკის სპეციალისტი

სერვის-დესკის სპეციალისტი

კომპანიის აღწერა

ჩვენ ვართ თიბისი - წამყვანი ფინანსური ინსტიტუტი რეგიონში და გავლენიანი საერთაშორისო გამოცემა The Banker - ის Technology Awards 2026 -ის გამარჯვებული ბანკი ცენტრალურ და აღმოსავლეთ ევროპაში, სადაც გამბედავი და მიზნადსართავული გუნდი, ჩვენს მისიას ვასრულებთ და ადამიანების ცხოვრებას ვამარტივებთ.

მოვადგენთ მომსახურების ახალ სტანდარტს მონაცემთა ანალიზის, ელოვნური ინტელექტისა და ციფრული პროდუქტების გამოყენებით.

მხარს გიჭერთ განვითარებაში, მიზნების მიღწევასა და შენი წარმატების ისტორიიის შექმნაში - მთავარი არის გჯეროდეს.

სამუშაოს აღწერილობა

• მომხმარებელთა შემოსულ ზარებსა და განაცხადებისთვის დროული, ეფექტიანი და პროფესიონალური რეაგირება;
• ინციდენტებისა და მოთხოვნების სრული, ზუსტი და სტანდარტების შესაბამისი რეგისტრაცია შესაბამის სისტემებში;
• მომხმარებელთა საკითხების დამოუკიდებლად გადაჭრა კომპეტენციისა და უფლებამოსილებების ფარგლებში;
• მოთხოვნების შესაბამის ტექნიკურ გუნდებთან გადამისამართება, დეტალური ანალიზისა და სწორი დიაგნოსტიკის საფუძველზე;
• გადაცემული მოთხოვნების შესრულების პროცესის აქტიური მონიტორინგი და მომხმარებლებთან მუდმივი კომუნიკაცია;
• IT დეპარტამენტის შიდა გუნდებთან კოორდინაცია პრობლემების სწრაფი და ეფექტიანი მოგვარებისთვის;
• მომსახურების ხარისხის სტანდარტების დაცვა და გაუმჯობესების პროცესში აქტიური მონაწილეობა.

კვალიფიკაცია

• მინიმუმ 3 წლიანი სამუშაო გამოცდილება IT Support / IT Service Desk / IT Help Desk ან ანალოგიურ პოზიციაზე;
• ინციდენტებისა და მოთხოვნების მართვის პროცესების ცოდნა (ITIL 4 ან სხვა შესაბამისი პრაქტიკა);
• ტექნიკური პრობლემების ანალიზისა და დიაგნოსტიკის უნარი;
• მომხმარებელთან ეფექტიანი კომუნიკაციისა და მომსახურებაზე ორიენტირებულობის მაღალი დონე;
• პასუხისმგებლობის მაღალი გრძნობა და პრიორიტეტების მართვის უნარი;
• AI ინსტრუმენტებთანა და თანამედროვე ტექნოლოგიებთან მუშაობის მზაობა

დამატებითი ინფორმაცია

თიბისი ვაკანსიაზე კანდიდატის შესაბამისობის დადგენის მიზნით, კანდიდატის პერსონალური მონაცემები ამუშავდება საქართველოს კანონმდებლობის მოთხოვნების შესაბამისად. ინფორმაცია кандидატის შესახებ შეიძლება დამუშავდეს სამომავლო ვაკანსიაზე კანდიდატის შესაბამისობის დადგენის მიზნით. ინფორმაცია კანდიდატის შესახებ არ archival-დება არაუგვიანეს 3 წლის ვადით. თუ არ გსურს მონაცემთა შემდგომი დამუშავება ან დაგიდევს ცვლილება ან წაშლა, გთხოვთ მოგვმართოთ საკომუნიკაციო არხებით.Confidentialτητα - TBC Bank

თიბისიში კანდიდატთა შერჩევის პროცესი თანახმად ქვეყნის კანონმდებლობას და თანაბარი მოპყრობისPrinzip-ების შესაბამისად მიმდინარეობს. თუ თქვენ ხედავთ დისკრიმინაციულ მოპყრობას რომელიმე ნიშნით, შეგიძლიათ ჩარიცხოთ შემთხვევა და მიიღოთ რეაგირება. თქვენ შეგიძლიათ, თქვენი ხმა გაგვიმხილოთ ანონიმურად ან ღიად.

• anon form link
• anon form link
• anon hotline
• anon letter
• email - კონფიდენციალურობის შესახებ ინფორმაცია

დაგიკავშირდებით მხოლოდ მათ, ვინც შერჩევის პირველ ეტაპს გაივლის და კანდიდატის სტატუსი მიენიჭება.